独立站该怎么处理退货和退款？及如何避免退款

其实不管大家是运营的亚马逊店铺，还是选择操作的跨境电商独立站，都需要遵守一些规则和政策，但是独立站里面的政策都是需要卖家自己编写的，那么独立站要如何避免退款呢？

自建站避免退款的关键之一是了解消费者的行为和想法，一般情况下，导致客户退款的原因有：产品或服务不符合顾客的期望/未在规定时间内交货的/卖方不接受退换货/客户以为是欺诈等等。

建议将退货退款策略链接放在下列关键页：FAQ页面、结账页面、商品详情页、官网页尾、购物车。

如何避免独立站退款

1、及时发送清晰的订单信息

与客户沟通订单从确认到交货的每一个细节，这样可以极大的缓解客户的焦虑，减少由于完全混乱而导致的退款。

2、及时回复客户的询问

在自建站运营的大多数情况下，处理退款的最好方法是在纠纷升级之前解决它。如果顾客很明显对他们的购买感到不满意，那么你应该立即提出是否需要为顾客提供退款、换货或其他满足他们期望的解决方案。

3、使用清晰的付款描述

顾客在检查账单时遇到不认识公司的名字，有可能认为这是虚假的收费，甚至是欺诈。通过确保账单描述符清晰，可以为自己省去很多麻烦。

4、制定明确的退货政策

不管自建站的退货政策是什么，卖家都应该提前告诉他们。当顾客不满意并意识到他们无法得到预期的退货或换货时，与其让他们退回订单，不如使用限制性的规则来赶走一些顾客。

怎么处理独立站退货和退款？

1、产品与描述不符：首先卖家要去分析一下，自己的产品描述是否存在误差，哪些词造成了顾客的误解。

搞清楚原因后，按照顾客的需求，重新给对方邮寄一个新的。如果是无货源模式的，则需要将情况告知给供货商，要求对方重寄一个。

当然卖家也可以选择直接退款，不过这样该顾客就无法完成转化了。另外我们建议，如果产品价格较低，就不必安排顾客寄回产品了，运输费用较高，反倒会造成更大的损失。

2、产品损坏或瑕疵：国际长途运输，难免会造成损坏，通过照片或者视频，确认产品存在问题后，向顾客道歉，并安排补发或退款即可。

温馨小贴士：如果产品价值较高，建议卖家可以为订单投保，这样有助于减少损失。

3、产品尺寸不合适：造成尺寸不合适的原因一般有两种，一种是卖家本身尺寸表就存在问题，另一种则是顾客自己选错了。

前者问题出在卖家身上，卖家就要自己承担运费。为了降低这部分的损失，我们这里有两个小建议给到大家。

1、卖家需要提供详细的尺寸表，同时这个尺寸表必须是和目标市场相符的，而不是国内的尺寸表。

2、提供在线客服，并在产品详情页提醒顾客，询问客服后再下单购买。

如果是顾客选错了，那就需要顾客自己承担运费，但卖家要注意的是，这一点必须要在退换货政策中标明。

4、派送失败：有时候因为一些特殊的情况会导致派送失败，那派送失败的话也按照这个退货的政策，进入到退货的流程。

除了需要制定好独立站的退款政策和服务条款之外，大家需要制定好独立站的配送政策，需要注明哪些国家地区在配送范围，哪些国家地区不支持配送，需要写清楚。