“双十一”促销别搞套路

北京日报客户端 | 评论员 郑宇飞

目前，各大电商平台的“双十一”活动拉开帷幕，线上零售市场迎来了全年最为重要的节点。除了相继公布各种促销玩法外，今年不少平台对规则进行了更新。有的完善“一键保价”措施，并将价保时间从15天延长至27天；有的禁止商家搞“先涨价，后降价”，表示一经发现立即整改。

提前出手遏制套路，这样的行动很有现实针对性。 走过十余年，“双十一”早就从电商的自娱自乐演变为全民参与的购物节，甚至成为很多企业创新发展的契机。然而，套路重重一直是其另一面。从限时秒杀、买几送几，到跨店满减、分时预售，再到拉人组队分红包，花样百出的附加条件让消费者直呼“烧脑”。先涨价后打折、大数据杀熟、混淆“定金”“订金”、借“电商专供”提供品质不一的商品，一系列违法违规行为更严重侵犯消费者权益。几乎每年都有网友吐槽，“想简单买东西咋就这么难！”

“双十一”的本质是消费需求的集中激发与释放，并没有颠覆商业的基本原则。假若商家“吃相”难看，既得罪了消费者，又败坏了自身形象，无异于饮鸩止渴。近些年，不仅消费者愈发冷静理性，外部监管也趋于严格。这样的背景下，越来越多平台开始主动作为，强化对入驻商家的约束，但需要看到，买方与卖方之间天然存在信息不对称，特别是随着直播带货、图文种草、视频下单等新模式兴起，随时可能会出现新问题、新套路。平台主动作为值得期待，但相关部门更要从严监管，持续加大对侥幸商家的震慑力。

促销方式只是外在表现，反映的是一家企业的价值选择与发展思路。对于各大电商平台来说，多年来已享受到渠道更新这一巨大红利，而今，供给端更为多元、消费端更为理性，竞争的主战场已经发生了改变。要留住用户，不能总在算计“三五斗”里打转，应该看得更远，加快从营销噱头的恶战转向新技术应用的比拼，不断为消费者提供多样化、高品质的商品和服务，以消费者需求牵引自身成长。今天的中国已经成为全球数字经济大国，电商消费更成为大众的生活方式之一。只要顺应升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，电商平台和广大企业完全可以找到更广阔的发展空间。

说到底，靠套路，再花哨的促销也走不了多远。把真诚送给消费者，坚持品质导向、科技导向，才是顺应当代消费习惯的明智之举。

（来源：长安观察）