【题目】
有一位群众在行政服务窗口一直没办成事,情绪很激动。你作为大厅负责人,你会怎么办?
【参考作答】
作为大厅的负责人,如果没有把这件事处理好,不仅不能帮助这名群众解决问题,甚至还会影响本单位的形象。因此,我会在第一时间着手处理。我会这么做:
第一,安抚情绪,维持秩序。我会把他领到旁边休息椅休息一会儿,对他想要急切办理业务的心情表示理解。另外,天气热确实比较容易烦躁,我会给这位群众送上一杯凉茶。并劝说让他工作人员正在快速办理,请其再耐心地等待一下,相信这位群众一定能理解。
同时,说明自己是大厅的负责人,有问题可以及时反馈,我会尽力帮他解决问题。等他的情绪恢复一些之后,我会详细询问相关情况。并运用大厅广播说明不同号位群众需等待的时间,及时做好业务办理引导,以此维持好秩序。
第二,结合实际,解决问题。如果是因为排队的人太多了,等在窗口一直没办成事,我会并查看办理业务所需要的相关文件资料,如身份证,申请表等。与此同时,我也会和这名群众说明该项业务可以在线上预约办理时间,这样可以提前准备好,也可以减少线下等待的时间。
如果是这名群众要办理的业务不在我们单位的业务范围内,我会耐心地和这名群众说明相关情况,和他仔细说明他想办理的业务应该到哪里去办理,告诉他相关单位的具体地址,营业时间,和他说明工作日都可以去办理;也会持续关注业务办理的情况,直到群众办理完毕为止。。
第三,完善工作,优化服务。我还会和相关工作人员协调看看是否可以增加办事窗口,提高办事效率,减少群众的等待时间,我也会把业务办理高峰期适当增加业务办理窗口的建议上交给领导。并向领导请示,加大互联网+政务的宣传范围和力度,附上办理流程和介绍说明,减少群众办理的时间成本,让互联网+政府真正惠及民生。
总而言之,群众事无小事,一枝一叶总关情。今后在工作中,也要注意工作细节,从群众角度思考问题,切实做好群众的贴心人、知心人、引路人。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.