北京
本文转自：人民网-吉林频道
“没想到政务大厅中午也能办理业务，真的很贴心。”公主岭市政务服务中心在深化“放管服”改革中，始终坚持以企业和群众需求为导向，以优化营商环境为契机，不断提升服务水平，以便民、利民、为民为宗旨，用真诚的态度、优质的服务对待每一位办事群众，让服务“走心”，让群众“暖心”。
方便群众有态度
为有效解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”问题，政务服务中心扎实推进窗口建设，创新服务理念，自6月1日起，实施“午间不间断”服务，既保证了中午办事群众不白跑，也延长了为群众服务的时间，进一步满足了群众需求，真正实现政务服务“不打烊”，延时服务暖人心。
“午间不间断”服务让百姓眼前一亮，不便请假的上班族可以趁中午时段尽享便利，路途较远的人也有了更加宽裕的时间。前来办事的群众说：“这是一个非常有利于老百姓的做法，像我平时上班，来办事如果赶上午休，既办不了事，又耽误了时间。如今‘午间不间断’服务很好地解决了这个问题，给我们带来了实实在在的便利。”
中心相关负责人说，各窗口部门按照“主动服务、暖企便民”要求，除正常工作时间外，每天11时30分至13时30分延时为群众服务。为确保服务不减、标准不降，各入驻部门专门选派综合素质高、业务能力强的骨干人员带班，保障午间窗口服务质量。
为民办事有速度
快捷方便是每位到中心办事群众的普遍感受。刚办理完业务的刘海洋高兴地说：“本以为最快也得一上午办好，没想到在工作人员帮助下，一会儿就办完了。”
“午间不间断”服务让上午未办完事的群众，不用等到下午才能办，给群众节省了时间，让政务服务更加契合群众需求的节拍，提高了服务群众的时效性有效性。
自开展“午间不间断”服务以来，各窗口每天中午根据实际业务情况，灵活安排工作人员并合理排班，保障窗口工作人员休息时间，保证工作效率和服务质量。
竭诚服务有温度
以群众需求为出发点，从服务细节入手,让越来越多的百姓感受到为民服务的“温度”。除“午间不间断”服务外，政务大厅还设置了休息区，配备休息座椅、空调冷气等配套功能设施，让百姓在午间延时服务期间享受周到细致的服务。
各窗口结合自身业务特点，将服务环境和服务程序进一步优化，根据事项类别和数量，科学合理设置服务时间，有效节约服务资源，给办事企业、群众提供最大便利，让服务再次升温，让企业和群众少跑腿、好办事，打造人性化、有温度的政务服务环境。
“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。”政务服务中心相关负责人表示，我们将继续践行“让群众少跑腿”的服务承诺，不断创新服务方式，提升工作效率，在打造办事有速度、服务有温度、工作有态度的政务服务上下功夫，让延时服务持续升温，不断提升企业、群众的满意度和获得感。
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