抢茅台被京东无故取消订单，消费者要求赔偿1元竟告错人了？

【文/财经看点网 北方】网购纠纷年年有，货不对板、促销活动规则混乱、甚至还有无故取消订单等等均不少见。

这些网购的“老毛病”，大平台的身影更是少不了。《财经看点网》注意到，在黑猫投诉平台上，近日有多位消费者指责京东无故取消订单，却都被以不清楚原因、系统问题等搪塞过去，而没有解决方案。

消费者面对这样的问题，跟电商平台、12315等各个投诉平台投诉，甚至和电商平台对簿公堂。可你能想到吗？这些网购平台不仅是各个规则混乱，连经营主体都十分模糊，想告哪个分公司都可能分不清！

《财经看点网》在裁判文书网上注意到这样一起案例，消费者在京东商城app抢购商品，订单却被无故取消。客服声称是系统问题。消费者投诉无门，将京东商城app运营商告上法庭，并要求京东赔偿经济损失1元。可被起诉的京东分公司却称自己不是经营者，消费者竟是告错了人？

网购纠纷，想通过法律解决问题竟分不清要告谁？法院会如何审理这起案例呢？让我们来看看事情的经过。

好不容易抢到的茅台，却无故被取消订单？

90后的刘先生，经常在京东app上购物，也算是有多年网购经验了。

2020年，刘先生注意到，贵州茅台的京东自营旗舰店，开放了53度的茅台飞天酱香型白酒的抢购资格，这让一向“嗜酒如命”的刘先生瞬间提起了兴趣。

茅台的京东自营旗舰店里写明的抢购规则是：1.飞天53度500ml贵州茅台酒采用预约抢购的方式进行销售；2.只有完成实名认证的PLUS正式会员才有预约和抢购飞天茅台的资格；3.同一个PLUS正式会员每次限购2瓶，月度最多购买5瓶。

刘先生一看有这样的好事，立刻按着规则购买了京东的PLUS会员卡，预约好后就等着开放购买资格那天准时下单。

2020年4月3日，一到上午10点，刘先生立刻下单了2瓶单价为1499元的“茅台飞天酱香型白酒53度500ml”。付款后，京东app系统显示下单成功，刘先生便安心等着茅台到货。

可没成想，刚过了4分钟，刘先生突然收到京东的短信，说订单已取消，并已完成退款。

刘先生一看这消息就懵了，一步一步都是按照京东的规则来抢购的，凭什么无故取消订单？刘先生立刻和京东的客服确认，可客服却称，订单取消是因系统自动拦截而非人工操作，订单一旦取消无法恢复，建议刘先生重新尝试预约。

一句“系统原因”，自己的抢购资格、本应得到的茅台酒就没了？刘先生见和京东客服沟通无果，便向12315平台投诉，要求京东补足货品数量，可协商和解却不成功。

刘先生见调解无果，那么既然是系统问题，便是京东app的开发者有问题，便将苹果手机端京东App的开发者、供应商京东世纪公司告上法庭。

网购有纠纷，消费者告错了人？

刘先生和京东在法庭相见后，作为被告的京东世纪公司却称刘先生告错了人？

京东世纪公司称，其既不是京东商城的平台经营者，也不是涉案产品的销售商。根据京东在官网和app上公示的平台资质信息，北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司才是京东商城电子商务平台的经营者。

刘先生则表示，京东又没有在京东app的显著位置公示，在京东app上根本找不到京东运营app的运营主体。自己通过查看AppStore中京东app的开发者和供应商，从而确定京东世纪公司为京东app的运营者是合情合理的。

刘先生不仅认为京东世纪公司是适格被告，更重要的是，刘先生认为，京东商城单方取消并删除已经支付完成的订单，这是违约行为。因此刘先生上诉要求，京东世纪公司赔偿刘先生经济损失1元。

那么法院会如何审理呢？第一，京东世纪公司作为被告是否合理？法院认为，并无证据显示京东app对于其实际运营主体进行了公示。

对于消费者而言，获知京东app运营主体的方式主要通过查看app的开发者和供应商，在京东世纪公司未提供相反证据的情况下，应当认定京东世纪公司为京东app的运营者，应当对通过京东App进行的交易承担电子商务平台经营者的责任。

第二，京东世纪公司是否违约？法院认为，陆先生与京东世纪公司之间成立信息网络买卖合同关系。

当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。在刘先生付款后，京东世纪公司应当履行交付商品的义务，京东世纪公司无正当理由单方取消订单拒绝发货，构成违约。

最终法院判决，京东世纪公司将涉案商品交付刘先生，并给付刘先生经济损失1元。虽然一审判决后京东世纪公司反诉，但二审法院仍维持原判决。

经营主体应标清，无故违约不可取

因为疫情，网购已经成为人们日常生活的一部分。可消费者和电商平台的纠纷也越来越多，消费者面对电商平台，如何以一己之力对抗有数千人、数万人的大公司？更何况这些大公司都有多家分公司。

根据法律法规，电商平台应当对其标记自营的业务承担民事责任，也有义务明确告知消费者其经营主体，保障消费者的维权路径。

《财经看点网》在此提醒各位消费者，遇到消费纠纷，一定要勇于拿起法律武器，就像刘先生一样。而各家电商，也应在各大平台，如官网、app等明确经营主体，而无故取消订单、买卖合同违约更不可取。