广东
文/羊城晚报全媒体记者 黄婷
图/受访者供图
随着人们对美好生活的需求不断提高，家庭中央空调受到越来越多消费者的青睐，也成为家电企业不断加码的重要市场。6月23日，“新工艺·新服务·新体验”格力中央空调发布会暨VIP运营中心开业庆典在广东佛山召开。
羊城晚报全媒体记者从会上获悉，为给客户带来更优质的服务和体验，广佛格力在安装工艺和客户服务体验迎来全新升级，并推出行业内首家中央空调VIP运营中心。
采用新工艺安装可节省2小时以上
行业媒体《暖通空调资讯》发布的《2021年度中国中央空调行业草根调研报告》显示，2021年度中国中央空调行业实现了16.8%的增长，其中，格力是2021年度中央空调行业销售规模唯一超过200亿的品牌，格力中央空调连续10年市场占有率全国第一。而在广佛家装市场，2021年格力风管机和多联机中央空调的总销量达到3.29亿元，但后者仍存在较大增长空间。
值得一提的是，安装服务在中央空调市场尤为重要，直接影响了空调设备的使用效果。
格力新工艺可以大大降低空调的安装质量问题，降低人为因素导致的安装隐患，主要体现在外置冷凝水泵与空调的智能联动可以防止空调漏水导致的水泡天花板，喇叭口密封工艺可以防止机器系统漏雪种等等。同时大幅度提升了设备安装的效率，在安装过程中带来更快的速度、更安全的施工以及保障好安装的质量。
据广佛格力商用空调销售总监王涛介绍，采用格力新工艺安装系统，装一台格力家庭中央空调，可以节约2-2.5小时，为消费者、安装人员都大大节约了时间，实现了多方共赢。
为保障消费者权益，确保客户的产品使用效果，广佛格力建立了区域统一的全新安装工艺标准，并从延长产品和工程保修年限、提供设备检测及清洗维保服务、提高售后故障处理效率等各个方面，对客户权益进行升级，在不同套餐级别的权益条款中将设备包修年限延长至8年、10年乃至15年（即设备终身包修）。
运营中心全面展示安装工艺标准
在消费模式的变革下，家电线下店的“体验”职能逐渐凸显。珠海格力电器股份有限公司商用空调经营部部长曹勇指出未来的核心竞争力将从产品技术转变到服务的能力和水平上面，以服务与体验为核心的营销模式将更受推崇。
23日当天，格力在佛山的家庭中央空调VIP运营中心开业，这是行业内首个家庭中央空调VIP运营中心，它不同于一般陈列产品的销售型专卖店，相当于一个体验型展厅，对格力家庭中央空调高端安装工艺标准进行了全面展示，在这里客户可以一站式了解格力中央空调安装高品质选材、高标准工艺的优势，从而对中央空调安装服务体系有一个全新的认知。未来，这里还会作为厂家、商家、客户的沟通枢纽及签约交付场所，格力也将联手CBRE为客户提供最优质的服务体验。
中央空调服务链条长、环节多，为了让客户能够清晰地了解自家设备从购买到配送、安装甚至是售后的整体情况，格力还搭建了“服务到家”系统平台，把厂、商、配、装、售后串联起来，实现在线化高效沟通，让客户在售前、售中、售后都能感受到标准化的贴心服务。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 沈钊
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