企业微信的快捷回复够用吗？

企业微信为了满足用户的需求，开发了快捷回复的功能，那么对于用户来说，只使用企业微信的快捷回复能解决工作中与客户沟通的问题吗？

企业微信如何设置快捷回复？

企业可为成员统一配置快捷回复，成员还可自己添加，添加后，成员可在与客户的聊天中使用。

PC端设置快捷回复

管理员登录企业微信后，在后台管理页面，点击<客户联系>-<工具>-<效率工具>-<快捷回复>-<配置>，管理员可设置快捷回复的内容。

新建快捷回复：管理员新建的快捷回复可添加到不同的分组，为不同的部门编辑不同的快捷回复内容。

导入快捷回复：若公司在使用企业微信前有很多已经编辑好的话术，可以在此下载导入模板后，把话术内容粘贴到模板中，保存文件，再上传到企业微信中。

模板内容如下：

快捷回复的应用如下：

移动端设置快捷回复

手机端打开企业微信APP，点击<工作台>-<客户联系>-<工具>-<快捷回复>，可配置企业成员的快捷回复，或者创建我的快捷回复。

注意：管理员在移动端可以执行客户联系的相关操作，普通员工没有权限，在移动端也不会显示客户联系按钮。

用户实际应用

企业微信为用户提供的快捷回复，在一定程度上能够帮助提升工作效率，但能够完全解决用户的问题吗？

我们来看一下企业微信快捷回复的短板：

• 只能编辑文字，无法插入图片
• 不能满足用户查询的需求
• 没有知识库体系
• 快捷回复设置权限划分不明显

对于客服来说，遇到双十一、618大促活动的时候，可能会同时回复十几个客人的问题，就算你打字速度再快，也不如一款专业的聊天助手来的高效。

以上的企业微信快捷回复的短板正好就是用户的痛点，那么除了依靠企业微信的快捷回复，还有别的选择吗？

聊天宝快捷回复助手

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聊天宝客服回复助手优点：

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• 支持企业多帐号协同作业
• 减少客服重复劳动，提高工作效率
• 支持众多客服工具，如企业微信、微信、千牛、拼多多、旺旺等
• 支持图文一键发送
• 高效管理本地文件，包括视频、图片、文稿、压缩包等
• 多账号协作，知识库分级管理，编辑权限划分明显
• 回复内容标准规范，体现了客户的专业性和公司的规范化管理
• 极速回复，不用复制粘贴，双击即可一键回复

总结

企业微信是一个专门为企业打造的专业办公管理工具，有很大的普适性。但各行各业的业务特点和需求都不一样，不可能有哪个软件做的尽善尽美，当企业微信里的应用不能满足用户的部分需求时，我们就会去寻找更合适的解决工具，这无可厚非。

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