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民声天下5月17日北京快讯 政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。优化政务服务便民热线，对于有效利用政务资源、提高服务效率、加强监督考核、提升企业和群众满意度具有重要作用。今后，政务服务号码12345有望与报警服务台110实现“一线联动”。
“民声君”从国务院办公厅了解到，在《国务院办公厅推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（以下简称《意见》）中指出，近年来，一些地区推动12345政务服务便民热线（以下简称“12345”）与110报警服务台（以下简称“110”）建立非警务警情分流联动机制，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源方面开展了积极探索。同时，实践中仍存在12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，12345与110对接联动工作效率不高，非警务警情占用警力资源情况仍较为普遍。
据悉，该《意见》提出，2022年底前，各地区基本建成12345与110高效对接联动机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。2023年底前，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。（责编/翔宇）
*编者注：
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