【电诉宝】“苏宁易购”被指退店押金久未退还 多次咨询客服无果

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉苏宁易购集团股份有限公司旗下“苏宁易购”平台，称退店押金久未退还，多次咨询客服无果。

此外，“苏宁易购”存在恶意罚款、霸王条款、发货问题、商品质量、退店保证金不退还等问题。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/snygtszt）

2022年4月22日，山东省的王先生向“电诉宝”称，他的店铺于2021年7月7日申请关闭店铺，已于2021年11月18日走完所有审批流程，按照平台承诺30个工作日退还保证金，但至今（2022年4月21日）仍未退还。

经过多次咨询客服，每次客服都回复：“您这边放心，会尽快给您处理的。已经把您的信息发送给商管加急了，会尽快处理打款的”。联系商管回复尽快催促财务打款，之后在咨询商管就不接电话，打电话一直无人接听，现迫于无奈，只能申请电诉宝平台给与协调退还保证金。

图片来源：王先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的小伙伴，对于您反馈的问题我们已经收到，我司会尽快核实和处理，有结果我们这边会第一时间联系您哦。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“苏宁易购”隶属于苏宁易购集团股份有限公司，成立于1996年5月15日，法定代表人为任峻，苏宁易购自称是中国领先的智慧零售服务商,在互联网零售时代,苏宁持续推进智慧零售、场景互联战略,全品类拓展,全渠道在线,全客群融合,并通过开放供应云、用户云、物流云、金融云、营销云,实现从线上到线下,从城市到县镇,从购物中心到社区全覆盖,为消费者提供无处不在的1小时场景生活圈解决方案,全方位覆盖消费者的生活所需。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，苏宁易购排名第8位。2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、闲鱼、抖音、天猫、转转、微店、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“苏宁易购”2022年第一季度主要集中在退店保证金不退还、冻结商家资金、发货问题、售后问题、商品质量、虚假促销等问题。

【案例一】苏宁易购不退还保证金

2022年4月20日，北京市的杜女士向“电诉宝”称，她的公司在2021年10月12日在苏宁易购平台申请退店。按照苏宁后台要求走完前面的流程，在2022年3月11日结束法务环节。苏宁财务迟迟不给商家退还保证金窗口确认，联系在线客服都是无果。诉求平台按要求退还保证金。

对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。

【案例二】苏宁易购平台拖延时间，保证金迟迟不退

2022年4月4日，福建省的吕女士向“电诉宝”称，她的公司于2021年8月23日在苏宁易购平台申请退店。按照苏宁后台要求走完前面的流程。于2022年1月18日结束法务环节。苏宁财务迟迟不给商家退还费用窗口确认，直到2月18日在线找客服后2个小时才给商家确认窗口。她公司于2月18日晚上6点半左右确认费用，4月2日都没有打款进来。中途一直跟客服沟通，跟商管沟通。说已经加急催促，一样没有进展。平台拖延时间，迟迟不退保证金问题。侵害厦门金舒心工贸有限公司权益。诉求要求平台能在此反应一周内(22年4月9日前)退还保证金。

对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。

【案例三】苏宁易购恶意拖欠商家保证金

2022年3月14日，广东省的方先生向“电诉宝”反映称，他于2021年6月4号申请苏宁易购退店，走完苏宁易购所有流程，一直未收到保证金退款。多次询问客服无果。请求平台按要求支付退还。

对此，“苏宁易购”向“电诉宝”发来机械、千篇一律反馈称，亲爱的苏友，关于您反馈商家平台撤场问题，小苏已帮您反馈财务催促，请您耐心等待一下哦。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

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获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

京东｜贝贝（贝店）｜ ｜抖音

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Feelunique｜ ｜华硕商城

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》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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