江苏
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最近，仪征市民袁先生向《关注》热线87650000反映：他在当地宇斯浦花园小区有一套空置房，去年在未入住的情况下莫名产生20多吨用水，被仪征粤海水务公司收了50多元水费，经反复交涉才讨回来。
最近，水费又出现异常，仪征粤海水务公司方面一直没有给出合理解释。
袁先生觉得，钱虽不多，但要明明白白消费！
“查看就发现这个水表，一会正转，一会反转。”
袁先生介绍，自己在“宇斯浦花园”的房子从2024年就不再住人了，不料去年底查看手机交费记录，发现水表读数增加了20多吨，自己因此多交50多元水费。
发现问题后，他随即找到仪征粤海水务要求退费。
工作人员经过调查，发现是入户水管内空气回流导致水表空转，进而产生误差，但办理退费一拖再拖。
袁先生说：“投诉了一遍又一遍，后来终于在2月份把水费退到我卡上了，折腾了3个月。”
袁先生说，去年底粤海水务工作人员上门安装止回阀解决了水表空转问题，当时水表读数是“741”，这件事也让他格外关注水表读数。
前几天，他通过手机查询再次发现异常，新增了4吨水，欠费十一块多。
但蹊跷的是，水表读数为“742”，只增加了一吨，和金额对不上！
袁先生想弄清这笔“糊涂账”，但多次询问粤海水务，工作人员都没有给出明确回应，只建议换表。
“到目前他也给不出什么原因，我不知道他要求换表的目的是什么。”
记者到仪征粤海水务公司询问究竟，客服人员解释：此前退50多元水费，是因为袁先生提供了那段时间家庭“零用电”证据，公司无法确定有人居住和用水。
而这一次计费，是源于手机交费端显示上次计费余额“738”之后，又新增用水4吨，而不是按安装止回阀后的读数“741”来计费的，退费人员可能忽视了从上次退费到安装止回阀期间，水表仍有空转走字的可能。
仪征粤海水务公司客服人员称：“退费时这个气流还在走着，等处理完了，可能从738到741了。当时装止回阀的时候应该拍个照，到多少我们就应该减免到多少。”
客服人员表示：将再次给袁先生申请水费减免。另外，袁先生所在小区水表普遍使用十年以上，超出使用年限，为防止误差，将于近期统一换新表。
对此番答复，袁先生表示认可。
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