客户续费率达120%，售后宝获得红杉种子、老虎环球基金1亿元融资

SaaS后起之秀。

编辑 | 张怡

「甲子光年」获悉，客户服务管理SaaS厂商售后宝宣布连续完成A1及A2轮融资，累计募得1亿元人民币。其中A1轮由红杉种子领投，A2轮由Tiger Global（老虎环球基金）领投。

此前，售后宝曾获得过盈动资本、绿洲资本投资。售后宝创始人兼CEO李明表示本轮融资将用于优秀人才引入、产品能力创新，以及拓展业务增长。

1.锚定存量客户运营新市场

在互联网增长放缓的大背景下，用户增长见顶、拉新成本上升是企业必须面对的现实。此外，国内对营销日益重视，如何在获得增量客户的同时，强化客户留存，也成企业当下必须解决的问题。

存量客户运营超越增量客户营销成为企业增收新重点，也因此诞生出一个新的市场机会。

售后宝就是该细分领域的玩家之一。公司主要通过提供端到端的服务运营体系，连接客户与企业，减少客户流失，提升利润率。

据了解，目前，售后宝提供了包括售后服务云和售后营销云在内的解决方案，帮助企业减少客户流失，让存量客户产生更多价值。售后宝通过对业务触点的数字化改造，一方面有效连接了企业、客户、服务人员；另一方面为打通信息流、物流、资金流闭环提供了解决方案。

售后宝已入选2021年准独角兽企业榜单，服务了包括GE、ABB、卡赫、擎朗、德力西、中国船柴、上汽大通等3000余家知名企业，其中智能制造、医疗、新能源等行业客户占比超过80%，客户续费率达到120%。

2.端到端的场景闭环+智能化

过去，企业的服务管理多采用一些内部工单系统，但这些系统是为追踪问题的流程设计的，忽略了很多场景应用和用户体验。针对这一痛点，售后宝采取更易用、更智能的方式改善系统、顾客，以及工程师之间的交互关系。

在售后宝里，企业可以通过微信端连接顾客，解决产品销售出去但是企业缺少与客户互动的问题；工程师通过APP解决服务质量无法保障和工作效率不高的问题；管理者通过数据看板和运营工具解决缺乏数据支撑和运营方法的问题。

售后宝不仅能帮助企业减少远程诊断、AI审单提效等非必要成本，同时还能通过自动计划功能实现减少偏差、提升备件周转率、及时追踪服务商机等方面的效率，以智能推送的形式实现精准触达，从而帮助提高收益。

售后宝创始人&CEO李明表示：“在客户全生命周期内产生了大量的数据，只要加以利用就会让企业能够让企业更有竞争力，同时我们也会通过和IoT、客服、远程诊断等领域的生态伙伴一起创造更多的行业场景，帮助企业连接客户更简单。”

售后宝通过分析挖掘有效信息，不仅能够帮助企业改善产品、改进客户体验，还能通过数字化运营建立客户与服务人员的业务触点，将数据效用最大化 。据统计，售后宝帮助企业减少30%的响应时长，降低20%的服务成本，并有效提高利润率，同时实现了120%的续费率。

另外，售后宝还积极与IoT、客服、远程诊断等领域的生态伙伴一起创造更多的行业场景，推动数字化工具持续延伸客户价值，帮助客户更有效地连接客户，提升企业的行业竞争力。

售后宝投资人表示：“我们看好客户服务在企业中的价值，售后宝已经在业内树立了值得信任的品牌形象，我们相信售后宝能够成为客户服务赛道的领先者。”