腾讯微信在去年下半年新推出了微信客服功能。“新”字其实是小编自行加上去的，目的是为了区别微信原有的企业客服功能。我们知道微信其实很早就推出了方便企业服务终端用户的客服入口，常见的就是微信公众号、服务号、小程序，可实现客户从公众号、小程序入呼进行咨询服务。
那么，这个微信客服到底“新”在哪里呢？
什么是“新”微信客服？
微信的官方解释是：
“由腾讯微信团队为企业打造，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过API来收发消息。”
看着是不是还有点迷糊？那我们来拆解一下，看看他的主要特点：
01 更丰富的接入口
可以在视频号、搜一搜、支付凭证、公众号、小程序，甚至微信外的手机APP、企业官网等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。
从这点我们可以看出，相比老的只支持公众号，服务号、小程序的接入模式。微信客服新增了许多入口，甚至是微信生态外的IM渠道都可以进行统一接入
客户端接入的效果：
02 微信官方消息通道
咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。
老的模式，在关闭聊天页面后，客户想再次咨询查找起来非常困难，这将大大降低用户使用微信客服的概率。而新的模式，聊天后系统自动将对话框置于微信的最近联系列表中，不同企业的客服消息并列折叠其中，将极大提升用户的交互便捷性和使用频率。
03 API接口收发消息
可通过API接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。
04 支持“多帐号体系”
支持创建微信客服帐号，关联各个微信入口。
这是个相对“隐蔽”的功能，基于这个功能，企业可以实现更灵活，差异化的服务体系设计。
对企业有什么价值
01 用户更容易找到企业
举个例子：如果没有新微信客服，用户在看完企业视频号的产品营销或宣传视频后，如果用户产生意向，想进一步联系该企业了解产品，将会很麻烦。需要再通过其它渠道找到该企业的联系方式，再进行联系，而企业往往部门众多，还不一定能找到对口的联系人。如此一折腾，怕是用户早就丧失了了解的兴趣。
新微信客服就能让用户在产生兴趣时能第一时间找到企业，不丢失一个潜在意向客户。
02 将极大提升企业在线流量
我们知道现如今线上交流、交易已经成为用户的主要消费习惯。而微信常年占据APP流量榜首，活跃用户达8亿。
新微信客服入口扩充，打通全网，同时交互方式的升级等几个特性，将极大地刺激用户使用微信客服的频率，因而微信客服将进一步提升企业在线消息流量。
03 基于在线流量的经营，转化成为可能
在线端流量的爆发式增长，为企业在移动互联网时代的流量经营、转化带来无限可能。
企业可进行私域流量转化，同时基于在线数据，调取客户多维信息，进行大数据分析，客户画像，标签分类，在线端精准、差异化营销，深度挖掘微信巨大流量的价值，实现流量经营，变现。
04 更便捷的在线客服管理、运营
微信客服打通全网的特性，使得在线客服在管理端的统一管理，运营成为可能。
企业到底要不要升级新微信客服
如果您的企业，会将在线客服作为一种重要的服务，经营渠道。那我的建议是：必须升级！
除了上述新微信客服带来的多种企业价值。其实我们还可以简单理解成这次是微信客服服务模式的升级，接口的升级，只要企业后续会使用微信客服，必然需要升级。甚至有可能微信后面会逐步取消原有接入方式。
现在已经有很多金融客户，特别是银行，率先接入了新微信服务，进行这方面的探索。
怎么升级新微信客服
远传已完成“新”微信客服产品发版。且已在多个银行成功上线应用。对于客户不同的情况，可采取对应的升级方案：
01 使用远传新版本客服系统的企业
直接在原系统增量部署“新”微信客服产品模块即可。
02 使用远传较老版本客服系统的企业
需要将老系统升级至新版本，然后再部署“新”微信客服产品模块。或者可先搭建新版本系统，并部署“新”微信客服产品模块。后续再逐步迁移老系统功能、数据至新系统。
03 未使用远传客服系统的企业
建议单独部署远传全媒体客服系统（含“新”微信客服模块），后续可视企业业务规划，进行业务迁移整合，实现统一运营，管理。
远传“新”微信客服解决方案
远传基于自主研发的全媒体软交换技术平台，实现“新”微信客服功能，座席只需登录远传客服系统，即可实现微信业务受理。同时可支持电话、视频业务的统一受理，统一管理。满足企业在移动互联网时代全媒体运营需求。
产品特点：
- 实现全网接入
- 实现跨渠道信息整合
- 支持基于微信客服帐号体系进行在线业务精细化管理体系搭建
- 支持在线机器人、静默座席、托管机器人模式
- 支持在线营销
- 支持企业微信接入
- 支持渠道协同
- 支持智能工单、客服助手、智能质检、智能监控管理等
“新”微信客服的推出，将会是客服中心从单一，向综合化，从服务往经营转型的重要助推器。远传秉持“智能交互让服务更便捷”的企业使命，通过先进技术为客户提供专业解决方案，并依托在行业深厚的积累为企业带来运营管理咨询的经验。让企业专注于业务研究，场景探索！
以上，如需详细了解远传“新”微信客服解决方案，可下方留言，或直接联系远传当地客户经理。
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