极目新闻记者 刘闪
去银行存钱，存单变保单；购买的保本保息产品出现暴雷；销售人员口头承诺与合同不符；未经许可信用卡每月莫名被扣费；买了保险遭遇理赔难；多次接到催收骚扰电话……日常生活中，消费者与金融业打交道越来越多，难免会有一些烦心事发生，出现问题该如何投诉维权？
近日，中国消费者协会公布2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。极目新闻也正式启动极目3.15金融维权行动，面向广大金融消费者公开征集线索，维护金融消费者权益。
1月28日，中国消费者协会发布2021年全国消协组织受理投诉情况分析，与2020年相比，售后服务与合同问题投诉比重上升明显，价格与质量问题投诉比重下降较多。与2020年相比，金融服务投诉量比重上升0.02个百分点。
过去一年，监管机构持续加大对金融行业监管力度。中国银保监会消费者权益保护局也多次通报银行业、保险消费投诉情况。此外，针对部分金融机构存在的侵害消费者权益情况进行单独通报，开出巨额罚单。如中国进出口银行执行内部收费减免要求不到位，大华银行（中国）以贷收费，农银人寿理赔、保全信息记录与事实不符，新网银行贷前调查不尽职、催收管理不到位。
除了通报处罚，监管机构还要求金融机构从内部做好管理工作。去年11月23日，中国银保监会办公厅发布关于持续深入做好银行机构“内控合规管理建设年”有关工作的通知，督促银行机构筑牢内控合规“防火墙”，切实维护金融消费者合法权益，夯实银行业高质量发展根基。通知中提到，各级监管部门坚持对违法违规行为严查严处，全系统2017年以来累计处罚银行业金融机构9579家次，处罚责任人员1.22万人次，罚没合计104.36亿元，超以往十几年总和，有力促进了银行机构牢固树立“内控优先、合规为本”的理念。
你投诉，我跑腿。为更好地维护金融消费者权益，即日起，极目新闻启动金融消费者权益保护领域的线索征集。市民朋友在银行、保险、证券等金融机构办理业务过程中，遇到相关问题或存在争议，可通过拨打027-86777777新闻热线，或者将相关投诉和维权证据发送至ctdsbjr@163.com邮箱，并留下您的联系方式。极目新闻将搭建沟通桥梁，客观如实报道，尽力协助消费者处理纠纷。
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