【云中鹤】汽车行业如何开启线上运营，云中鹤积分商城2.0模式

一、云中鹤成为汽车积分商城主要供应商

目前，汽车企业面临着低增长、高竞争、新营销和新用户需求的挑战。汽车企业试图改变在线用户操作，试图从存量市场中挖掘新的增长点，通过抢占在线服务场景来抢占流量、入口和收入。

在汽车企业转型之风下，一批以用户为核心的汽车企业围绕千万用户存量推出新版APP，建立了“拓客+留客”的粉丝圈管理模式，打造了以社交、分享、共享为核心的新型智能多元化平台，为用户提供专业的汽车信息、短视频、社区、第一手新车信息，并将汽车观车、选车、汽车维修、汽车聊天、积分、购物中心等作为汽车生活服务之一。

作为APP运营的重要组成部分，积分商城在运营初期主要关注积分兑换商品模式。这种一体化运营模式是传统的1.0模式，目前被许多汽车企业广泛采用。它可以改善的运营指标有限。随着汽车企业的网络化改革，它暴露出自身的不足，成为汽车企业整体经营的重点。

1.积分分布形式少，消费分布导致用户感知度低。

2.线上积分运营缺乏行为引导，短期推广创新效果好。它不会在持续吸引用户主动登录方面发挥作用。

3.积分运营成本高，对积分的分配和消耗没有合理的控制机制。

4.积分对用户行为和销售转型有积极影响。

针对这几点普遍存在的难点，云中鹤拥有自己特色的商城运营策略，为了激发用户价值行为，推广活动，引导口碑传播，提升销售并转化为核心，升级积分运营2.0模式。

二、云中鹤赋予积分商城多元化场景的用户深度运营

云中鹤以“提升积分价值感知”和“积分分布闭环无障碍获取”为两个出发点。通过“售后服务”、“自有精品”、“异业商品”、“虚拟卡券类”和“游戏化运营粒度，激活使用价值行为，提高用户活动和保留指标，最终实现口碑传播和销售转型的目标。

云中鹤在多起合作项目的落地过程中，始终遵循三大策略持续优化用户价值转化链路。

1.丰富商品品类，激发兑换热情

根据经营目标丰富商品品类，提升积分价值，刺激业务转型，围绕品牌建立自己的优质配件/售后服务卡/产品，降低运营成本，提高退货率，提升品牌知名度。

2.塑造积分互动价值

通过丰富积分消费场景，增加积分游戏的操作手段，激发用户的积极参与，提高用户的愉悦感，降低用户积分消费门槛，节约成本。

云中鹤可谓企业策划并落地多重活动场景，包含品牌大事件、节日热点（如：端午节互动游戏）、、粘性留存活动（如：每日签到）为重心的四大类型，实现连续的、有层次有节奏的活动路线，拉近用户沟通距离，提高用户对主机厂的好感度、口碑度和传播度。

3.整体运营策略的阶段性优化。

云中鹤通过对积分发放及消耗进行数据监控管理，阶段性为主机厂提供运营策略的调控建议，持续优化。

在与多家主机制造商的长期战略合作过程中，云中鹤致力于帮助企业与用户进行深入交流，推广活动，增加粘度，提升品牌声誉，最大限度地提升客户价值和销售线索。

截至目前，云中鹤服务覆盖汽车企业、银行、保险、军网、新能源、医药等多个行业的数百家企业。其场景包括线下商店、电子商务平台、微信小程序和品牌自有APP。云中鹤通过丰富的运营经验和完善的技术支持，帮助客户不断提升业务指标，创造最多元化的企业价值。