如今大家的水电煤
是怎么缴费的?
年轻人或许在手机上一键搞定,
而相对上了年纪的人
不会用智能手机,
那又怎么办?
今年元旦后,
12345市民服务热线接到了
不少老年市民求助:
以后交水电煤怎么办?
家住浦江世博家园八街坊的孙先生
告诉记者
原本家旁能提供代收服务的
罗森便利店以及好德超市
如今都不再提供代收服务了
于是就跑到邮局去缴费
但从今年1月1日起
附近的江月路邮政所
也停止了代收公共事业费的业务……
记者了解到,孙先生的烦恼并非是个例。不少老年市民都在求助:“在这个邮局缴费十几年了,今年开始突然没有代收服务了”,他们担忧:“以后缴费怎么办?是不管我们老年人了吗?”
完整视频
代收点为何大规模取消?
老年人又该如何缴费?
不断收缩的线下缴费点
事实上,申城水电煤线下缴费点的收缩并不始于今年。以燃气费为例,记者从上海燃气公司相关负责人处了解到,“好德、可的是通过光大银行合作的,目前都可以正常收缴燃气费。但由于罗森、全家及良友便利店的合作方存在业务调整,相关便利店也没有再寻求新的合作方,公共事业费的代收服务就取消了。”
家住外滩街道的程女士称,“经常去缴费的好德关门了,我到处去问,才在邮局把水电煤气费交上了”。然而,邮局的数量相对便利店则要少得多。程女士告诉记者,老年人需要坐车或者步行一两公里去缴费的情况很普遍。
但眼下,邮局也正在对他们关上缴费的大门。
闵行区黄桦路邮政所相关负责人告诉记者,从2021年年底开始,除支局仍然保留缴纳公共事业费业务外,上海郊县各邮政所营业网点因包裹寄递及银行金融业务比较繁忙,因此总局作了调整,正逐步撤销该项业务。
近日,记者致电奉贤区邮政局了解到,该局仅在每月20日至25日向市民开放电费的收缴,“如果是过期的单子,我们也是无法处理的。”
此外,除了便利店和邮局外,前往上海燃气、电力及自来水公司自家的线下服务网点也可线下缴费,但网点数量极为有限,需要奔波多次,老年人们也并不乐于选择这种方式。
在线支付,既要老人适应,也要适应老人
数字化时代,数字化“鸿沟”如何破解,迫在眉睫。已年近80岁的林先生在子女的帮助下学会了使用支付宝线上缴纳公共事业费。“一开始操作的时候蛮吃力的,不过现在好了,每个月自动扣的,属于‘一劳永逸’了。”
对于依旧来到邮政所缴费的老人,工作人员仍然会耐心地教授老人们如何完成线上缴费。
不过,孙先生仍有自己的担忧,扣多扣少,怎么体现?关键在于老人们对数字化缴费渠道还缺乏信任:“看不见摸不着,要是给我多扣了费用怎么办?”
浦江世博家园包括15个街区,以老年居民为主。
新民快评
不要忽视老年人的“线下需求”
(纪玉/文)
虽然线上缴纳水电煤费用方便快捷,但许多老年人无法跨越“数字鸿沟”,仍然依赖线下缴费点。
图片来源:东方IC
正常生活离不开水电煤,缴纳公共事业费不是一件可有可无的事,因此,提供方便快捷的缴费渠道,可以视作一项必不可少的“公共服务”。线上缴费再方便,也未必适合所有人群,仍需要传统的线下缴费服务“兜底”。如果忽视了老年人的“线下需求”,就会造成服务缺失,影响到许多人的基本生活。现实中,一些线下服务、人工服务的收缩,给老年人带来不便,甚至让人产生无所适从的感觉。
信息技术快速发展,深刻改变了生产生活方式,提高了社会治理和服务效能,但不少老年人也面临着“数字鸿沟”问题。对此,一方面要为老年人学习、熟悉信息技术提供更多帮助,提供更多智能化适老产品和服务;另一方面,要保留传统服务方式,保障基本生活需求。比如,医院在完善线上预约挂号的同时,保证一定比例的现场号源,保障老年人现场挂号需求。同样的,公共事业费线下缴费点不宜过度收缩,要保证一定数量和覆盖面。
2020年11月,国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,要求持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。数字化时代,也要充分考虑老年人的需求,让老年人有更多的获得感、幸福感、安全感。
其实为了付费
不少老人们也各显神通
有的老年人学习了线上支付
但他们依然焦虑:
要是给我多扣了费用怎么办?
有的老年人坚持线下付费
宁可步行1公里去最近的邮政局
只为安全感
有人则呼吁:
希望设立便民收费点
对于年轻人
公共事业费的在线支付没有任何障碍
但也有健忘的时候
那这时又该怎么办?
各种账单不同时间来
付没付过会遗忘
付费平台也多多
我到底绑定了支付宝还是微信
或是直接扫二维码付的?
记者还发现
纸质账单现在几乎看不到了
有网友表示:
等等老年人
科技的发展也要人性化
关于公共事业费的支付
你有什么想说的吗?
你又遇到过什么样的困难?
欢迎评论区留言!
来源:新民晚报(xmwb1929)综合新闻坊、上观新闻、看看新闻网、网友评论
编辑:龚紫珺
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