移动医疗APP所存在的问题及解决办法分析

自2011年以来，我国移动医疗行业迅速发展，特别是在“十九大”会议国家出台了相关政策之后，更是发展的愈发完善。移动医疗的发展虽然为百姓带来了便利，但是由于其发展时间的短暂，也存在着许多问题，本文通过分析消费者接受度不高，诊断准确度不够，无法处理慢性病，法律法规不完善，缺乏盈利方式的问题，之后对移动医疗法律法规，相关企业规章制度，盈利方式三个方面提出了自己的建议，希望可以此来促进我国移动医疗行业的发展与完善。

二、移动医疗app在实际应用中存在的问题

（一）消费者整体对于移动医疗app的接受程度与对于移动医疗产业的了解存在大片空白通过问卷调查等手段我们了解到：仅仅29.8%的消费者坚持使用移动医疗app来进行自身的健康管理，也就是说大约七成的消费者对移动医疗app的了解还是几乎为空白,但是这些消费者也展示出了对移动医疗app的极大兴趣。

从大环境分析，我国拥有着世界上最为广大的移动医疗app潜在用户人群，但是我国移动医疗自其诞生以来却并没用出现飞跃性的发展。这也表明了我国移动医疗产业的用户认可度，渗透率都存在着极大的问题，我国上亿的移动医疗潜在用户还没有形成完善有规律的移动医疗app使用习惯，并且对于移动医疗产业也知之甚少。

（二）移动医疗app对于患者疾病无法给予准确严密的诊断移动医疗app在其实际运行中，患者仅仅可以通过文字，图片等线上方式与医生进行患病情况的沟通，而医生只能了解到患者的症状，相关病史及一些简单情况的说明，但是在实际的疾病诊断中，医生不仅要面对面的了解观察患者的病状，体征等情况，有时更需要借助医疗专业器械的帮助，最后医生才可以对患者进行准确的诊断性治疗。

所以显而易见移动医疗app在实用情况下只能给予患者一些相关建议，无法作出决定性诊断与开具处方药。因此，医生通过移动医疗app的线上使用实际上能够给予患者的帮助实在过于苍白，对于一些重要情况，患者还需前往有保障的专业医院进行诊断。

（三）慢性病管理与移动医疗app的结合程度不足，结合效率低移动医疗app因其拥有相对准确的实时监控、及时的定期沟通等优势，与慢性病患者的自我管理形成了高度的配合。但我国移动医疗app在与慢性病管理的配合应用中还是存在患者参与度较低、市场渗透率较差等问题,绝大部分我国慢性病患者还没有确立使用移动医疗APP来管理自身慢性病的理念。

不仅如此，移动医疗app在对于慢性病患者帮助的具体内容与方式上还难以做到准确化、针对化及合理化。故对于我国上亿的慢性病患者而言，移动医疗app与慢性病管理的准确结合至关重要。

（四）我国对于移动医疗app的相关管理及规定法律法规不健全由于我国相关部门还并未成立移动医疗的专业监管机构来对移动医疗app聘请的医生进行专业化的监管和考核,所以整体来讲移动医疗app的医生从专业知识，个人素养上都有较大的差异,甚至一些医生在面对患者线上提出的问题回答较为随意，故其诊疗效果难以保证。

而且在移动医疗app产业中，虚假广告，非法行医等行业乱象也十分严重。由于移动医疗行业法法规不健全，且准入标准较低，导致移动医疗产业的飞速发展与政府相关法律法规的缺失形成了十分鲜明的对比。

（五）移动医疗app的商业发展模式较为畸形且生存盈利方式单一我国移动医疗产业大多存在只投不出的尴尬境地，由于移动医疗产业的潜力，各类资本纷纷进驻，但相对应的完善合理的企业发展方式缺始终没有产生。所以导致投资方难以取得回报，企业发展严重受阻。而其中的主要问题为企业的生存盈利方式较为单一，我国移动医疗app企业的盈利模式主要包括与医院合作收取服务费，向app注册用户收取服务费，及相关广告合作收入的相对单一的传统盈利模式，而这种模式存在着回报周期长，盈利数额小等诸多问题，所以使我国移动医疗app企业的发展极大受阻。

三、移动医疗app产业发展中部分问题的解决措施

（一）移动医疗app企业的创新及深度盈利手段不足

1.与大型医院合作开发针对性app。当前我国各大医院都开发运行了掌上医院app，用户通过使用掌上医院app就能在远端进行挂号预约、查询医院具体信息，查询患者诊断结果等便利应用。而移动医疗app企业可以通过向大型医院出售app代开发，代运营服务,帮助医院设计并运营其掌上医院。

2.与制药企业合作提供专业服务。移动医疗app企业可以与制药企业合作，由移动医疗app企业为药企提供专业的市场数据及调研结果收取费用，并且双方也可以确定广告合作收取广告费用。

3.与智能医疗设备公司合作发展。由于近年来智能设备的飞速发展，一大批智能设备如手环，头带等设备都可以与移动医疗app的实际应用紧密结合，而且我国由于经济整体水平的飞速提升，家庭式的智能医疗护理设备也开始被更多的人所接受，用户可以通过借助移动医疗app的数据分析对自身健康状况进行总结管理,而智能设备也可以通过更加多样直观易于理解的方式使用户可以更加明确地了解到个人身体数据及健康状况的变化,从而对自己的总体身体情况有较为深刻的了解。而移动医疗app企业可以通过与大型智能设备设计公司进行深度合作，共同开发适用于本公司app的智能设备谋取利润。

4.与大型保险公司合作开发用户套餐。医疗保险在当今中国已经成为了保险公司的业务主体之一，而且医疗保险在中国还是存在着极大的潜在用户，而移动医疗app企业可以通过开发医疗保险与app共同管理运行的相关手段，增强用户的医疗保险投保兴趣，而且用户通过使用移动医疗app对个人身体状况的了解来使用户增强对于保险的认可度，而移动医疗app企业通过与大型保险公司的合作开发市场获得利润。

（二）移动医疗app规范不完善

1.加大对客户资料的保护力度。现阶段移动医疗平台对客户的个人资料的保护并未重视。对于大部分的平台而言，随着客户数量与使用时间的增长，平台的数据库将会越来越大，再加上网络所特有的高速性及大范围性，客户个人资料的丢失几乎成为不可避免的。

所以，我们可以从以下几个方面来入手：平台增强系统数据库的保护程度，从录入信息时起就要对数据库的安全做出保证；增加移动医疗市场的准入门槛，对于没有能力或者动机不纯的移动医疗企业，取消其资格或拒绝向其发放移动医疗市场准入资格；由国家出面，完善并出台移动医疗客户隐私方面的政策与法规，以填补此处所存在的空白，让客户的个人隐私能够得到国家的保护，窃取客户个人资料的不法分子能够得到国家的惩戒。

2.增强对从业医生的行为规范规定。目前移动医疗平台的从业医生质量良莠不齐，有时甚至会出现医生窃取客户支付账号和密码；诱导客户在钓鱼网站进行支付；私自胡乱收费；频繁推荐广告；甚至还会出现私下骚扰客户等现象。

这部分乱象的发生与平台注册医生的质量有很大关系，为此，我们认为通过以下几个途径可以控制这方面的乱象：对平台医生责任具体划分，具体客户由具体医生负责，责任具体到人；对医生入职的手续进行严格规定，不具有资格或者资格没有得到承认，或具有不良记录的医生应拒绝其在平台从业；建立严格的平台举报治理功能，患者若是对医生不满意，或者医生侵犯了患者的某项权益，患者可通过举报手段来维护自己的权利，同时各个平台之间与医院间应进行合作，对违反规定的医生进行全平台通报批评。

3.降低移动医疗的收费标准。现阶段移动医疗的收费相比较于实体医院已经很低了，但是仍然是比较高的，还是存在有家庭无法负担的情况。针对此情况，我们可从以下几个方面来解决：与医院间进行合作，将一部分的工作内容规定为医院医生的工作内容，降低给予医生的报酬来降低收费；

与国家进行合作，将居民医疗保障系统融入移动医疗平台中来，即使在移动医疗平台进行看病，也会得到医保的保障；推出部分优惠政策，定期在平台上进行治疗或检查可以得到优惠政策，这样既节省了患者的费用，也推广了平台。

（三）移动医疗app相关法律法规不完善

国内应该充分参考国外现有的措施举措，吸取经验，约束移动医疗app的畸化趋势。出台相应的政策法规，并在移动医疗现有法律基础上进行优化，对移动医疗的备案情况、知识产权、信息安全进行合理的规定。另一方面，为了保障移动医疗app的发展积极性，需要对与其相关的助力政策和阻力政策进行调整；在适合的条件下一定程度上鼓励医院医生和移动医疗app合作，使用软件这种比较新颖的方式对患者的健康进行诊断，从而减小不规范行为的可能性。

1.提升移动医疗app医备人员的审核和市场准入。立法对软件注册人员及合作医师的资格进行定期审核，确立医生的责任主体地位，同国家卫计委进行联合监管，采用合理科学的监管机制，对于医生的审核还需要专业人员的专业性加以保证。其次在准入门槛方面，协同质检部门、卫生部门、物价部门多方面进行监督，给予相应的政策支持，以期达到良好的控制效果。

2.移动医疗app知识产权保护。完善优化现有法规，明确定性词汇的适用范围，如“适当”、“合理的”等等，并将其作为一种“有用的、具体的、有形的后果”的思想纳入专利范围，并且明确侵权事故和相关矛盾的解决办法。整理碎片式法律，调整法律上的重复和矛盾内容点，使其尽可能的涵盖或者适用于大多数医疗app产品。简化移动医疗app专利问题的审批及处理程序，完善上诉机制，减少诉讼时间，提高诉讼效率，加大赔偿额度和惩罚力度。

3.加强加快监管机构建设和人员培训。依据实际发展需要和相关评估数据，切实加快政府部门建设，紧跟市场更新换代，制定合理科学的监管标准，明确监管范围，避免造成因工作量过大而监管效率过低。同时对相关人员进行定期培训和提高，加快人才储备的建设和硬件设备的研发配备。