存换零钞残币在银行众多的业务中属于最简单却最脏、最累的工作之一，却是社会和群众的一项重要需求。民生银行汕头潮阳支行坚持把存换零钞残币这项小服务做出温度，并在一项项小服务中彰显民生银行“服务大众、情系民生”的大情怀，得到辖区群众的广泛好评。
12月20日一早，一位客户提着一个黑色的塑料袋走进潮阳支行营业厅，大堂经理立即上前询问：“您好，请问您需要办理什么业务？”“我要换零钱，这一袋来之前称了有16.3斤，不知道具体是多少钱。”大堂经理打开塑料袋，发现有五角、一元、五元、十元、二十元、五十元各种面额，其中还掺杂很多残币，客户在旁有些不好意思，像是怕被拒绝。大堂经理见状宽慰客户：“不用担心，我们会为您整理兑换。”大堂经理陪伴客户办理的过程中了解到这些零钱是客户的物业公司积攒了很久的停车费，因脏乱多所以一直没去银行办理。网点负责人告诉客户潮阳支行有很多从事批发零售行业的客户经常过来存零钞，邀请客户以后可多过来存钱并为其优先办理业务。与此同时，柜员开始耐心地把16斤多的零钱按券别分开、仔细挑拣残币，在历时5个小时后终于完成清点工作，并为客户进行了兑换，客户对民生银行的优质服务表示连连称赞。
位于市井之中的潮阳支行经常会迎来换零需求的客户。为此，潮阳支行专门为这些长期有需求的客户登记信息，当柜面收到大量零钞时会主动联系邀请有需求的客户到店进行兑换。同样如遇临时有需求而支行无足够零钞的情况下，潮阳支行也会主动联系商家询问是否有积压的零钱需要兑换，积极为客户筹备零钞。
小服务彰显大情怀，不以事小而不为，存换零钞残币看似是普通细小的业务，却在一次次贴心、便捷的服务中一次又一次解决了群众的燃眉之急。民生银行汕头潮阳支行将持续把“服务大众、情系民生”的使命融入日常、融入金融服务的每一个环节，真正做群众的贴心人，一点一滴树牢民生银行的良好形象。
（卢学思、倪铱洋）
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