信网12月28日讯(记者 王琪)近日，刘先生为妻子在视频平台买了一张团购券，凭券可以到万象城3楼的Donnabelly美容养生店做4次护理。可其妻子实际到店消费时，却被告知要额外花500多做自费项目，“我媳妇没同意，店家就只给拔了个火罐，团购券就完全核销了。”对此，Donnabelly店工作人员告诉信网(0532-80889431)，刘先生所称的“拨火罐”，即为套餐内的肩颈能量养生项目。“券确实核销了，但已经给顾客建了档，剩余3次来店内签字就可以做。”
(来源：受访者)
近日，刘先生(化名)浏览视频平台时，发现万象城一家名为Donnabelly的美容养生店在搞活动，推出了199元的团购套餐，可以在5项服务中任选4项进行体验。刘先生觉得很是实惠，便给自己的妻子团了张券。
不过，刘先生的妻子到店做护理时，却被告知身体状况做不了套餐内项目，需要进行额外消费。“店员声称我媳妇有残乳，一再推荐购买一个525元的排乳项目，否则其他项目做不了。”刘先生说，自己妻子没同意加项目，店家就只给拔了个火罐，团购券就完全核销了。
刘先生表示，自己得知此事后投诉到视频平台，店家一位姓刘的负责人联系到他，提出可以去完成未完成项目，或者给等值礼品。“我坚持要求按比例退款遭拒，事后便没有人再理会我们。”
“我认为万象城Donnabelly店涉嫌虚假宣传，希望消费者擦亮眼睛，理性消费。”刘先生说。
为进一步了解情况，信网联系到万象城Donnabelly店，对方工作人员表示，团购券到店就会进行核销，不过已经给顾客建了档案，顾客当天已经做了1次护理，剩余3次到店签字就可以。
“我们当时给她做检查的时候，发现她乳汁还挺多的，正常胸部养护做不了，只能把排残乳先做了。”工作人员称，顾客说要问一下医生再决定是否排残乳，所以没做。“这个套餐里包含了4个部位的能量养生项目，以及胸部养护项目。因此顾客即使不排残乳，也可以通过做能量养生项目将团购券消耗完毕。”对方表示，顾客最终选择做了肩颈能量养生项目，也就是刘先生说的“拔火罐”。
至于退款一事，工作人员表示，该套餐店铺没有收钱，所以需要和视频平台进行协商，看他们是否愿意退。“这个活动平台收费用，我们做服务，所以退款还要跟他们沟通。”
青岛市市场监管局工作人员告诉信网，现在消费维权都是按区域划分处理，建议消费者直接拨打12345市政服务热线，说明发生侵权所在的区域，会有相关工作人员协助处理。
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