​沃丰科技：解读微信客服的使用价值与实际场景应用

随着微信客服新功能的来临，许多企业开始思考微信客服对自身客户服务来说有什么影响，具体的应用场景是怎样的，以及所发挥的实际价值是什么。上一篇我们介绍了微信客服是什么以及沃丰科技第一批灰度企业的故事，本篇让我们来重点介绍下其使用价值和场景应用。

微信客服功能是微信商业化生态的补足，意味着微信将赋予企业更强的联络能力，同时提升微信用户的服务体验。它可以使消费者从微信内快捷地联系到企业客服人员咨询问题，而企业也能通过新渠道快速触达消费者。

微信客服功能将原有的各场景集中起来，在内外发起咨询都能链接微信内统一窗口，避免了场景分散，影响消费者体验度的问题。你甚至可以想象，当一位消费者想要联系商家咨询时，拿起手机点开微信使用微信客服功能将会是最快捷的方式，也是对消费者最直观的的行为影响了。

微信客服号实际效果—客户侧

而对于企业来说，增加微信客服渠道的使用，将帮助提升企业服务网覆盖面，使消费者认为无论是正在网站浏览还是APP，还是在使用微信的过程中，都能随时随地直接发起咨询互动，避免去搜索寻找企业有客服咨询的平台。同时，微信客服咨询的快捷度将增加企业触达速度和频率，良好的运用将实现更好的营销效果。也就是说，布局微信客服，在获得新流量红利的同时，也拉近了与客户的关系。

甚至有时候，接入微信客服的企业，在某种意义上说更有机会优先一步触达消费者。比如习惯在微信上咨询的消费者，在两家企业之间做了解和选择适合时，会优先咨询微信客服的企业。

微信客服还拥有打破其他平台局限的优势，如咨询结束后，退出服务窗口而对话结束，而在微信客服的对话则支持48小时内回复有效，消息有迹可循，同时客服人员可以主动触达。

微信客服号实际效果—客服侧

微信客服的整合和链接客户服务，预示着客户沟通联络新趋势，建立客户服务新触点，具体来讲，在场景上可以实现微信全域场景接入，任何微信相关的功能页面，均可成为客户发起对话的端口，如微信内、视频号、公众号、小程序、搜一搜品牌官方区、微信支付凭证，无需跳转、跨平台及添加好友等操作。对外整合网站、APP平台，使消费者在这些内外场景都可链到微信内统一的窗口进行咨询。

微信内渠道接入

微信外渠道接入

那么微信客服都有哪些典型场景呢？——

场景1 随时随地发起互动

在营销过程中，企业增加微信新流量渠道，将获得更多的触达及营销机会，无论是公众号、小程序、视频号、还是支付凭证页面，在客户产生疑问或兴趣时，可随时发起与微信客服互动，链到统一接口，在提升客户体验的同时，企业可以因此获得更多来自公众号、视频号等的营销机会。

场景2 引流沉淀

企业微信作为高效私域运用工具，许多企业已纷纷将客户池在企微上沉淀，从流量转变为“留量”，而在生态内的微信客服，可在客户咨询时一键申请加好友、邀入群，将客户给快速引流到企业微信。为后续运营转化做足准备。

场景3 外部跳转微信

当客户在企业的APP、网页想要咨询时，企业也可以选择跳转到微信服务，与前者相比，企业微信有着粘性高，数据留痕的天然优势，且支持48小时内回复有效，为企业提供更多营销及服务的机会。

场景4 48小时更多营销机会

企业发起客服咨询48小时内，客服有5次主动回复机会，企业应抓住这些机会，触达客户并进行营销转化，如在后续跟进的时候进行二次营销，发送客户可能感兴趣的内容，增加企业客户交流互动，帮助后续转化。

更多场景，欢迎大家使用探索~

总体来说，微信客服功能是对客户侧的体验提升，而对企业侧来说，是拉近客户距离的新渠道，通过缩短联络路径，沉淀私域流量，而微信客服的未来价值能有多大，给予了大家足够的想象空间。