震轩美容美发：“免费”体验变成收费一万元？

丁女士反映的是位于余杭区崇杭街上的震轩美容美发店。丁女士说，早前，她在店里理发，店员向她介绍了按摩服务。

在店员的强烈推荐下，她花了2万元，办理了25次肩颈按摩加25次腹部按摩的套餐，并当场使用了一次。然而，这次体验，让丁女士觉得很不舒服。

第二天，丁女士就找到了震轩美容美发店，想要退款。店员说，正好今天有一个7D面部提拉的免费体验活动，可以让丁女士体验一下。

想着是免费的，丁女士也就接受了。然而这次体验，依然效果不佳。丁女士坚持退款，店员却说，退款可以，但必须扣除7D面部提拉的1万元钱。

丁女士告诉我们，当时店员在推荐这个项目时，是希望丁女士不要退款，把原本的按摩套餐更换成面部提拉套餐。

现在，丁女士拒绝更换套餐，店员就改变了说法，免费项目转眼变成了一万。事情真的是像丁女士说的这样吗？我们陪同丁女士找到了崇杭街上的震轩美容美发店。

店长赵龙龙对于我们的到访，改口说，是店员的表达有问题，不是7D面部提拉需要1万元。而是丁女士早前在店里消费的理发、肩颈按摩、背部按摩等各种项目，以及护肤套盒，合计1万元。

对于这个说法，丁女士表示不认可。我们提出，想要进入店内，看看这些项目标价是多少，1万元究竟是怎么组成的，这个要求遭到了赵店长的拒绝。最后，双方商定，震轩方面扣除2000元费用，其余全部退回。

双方就退款问题暂时达成了一致。

我们也提出了质疑，《浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》的办法》中明确，像震轩美容美发店这样的个体工商户，单张记名预付卡充值金额不得超过2000元，丁女士一次性充值了2万元，远超这个标准。这是否属于震轩美容美发店的违规操作呢？

赵店长的意思是，丁女士充值的2万元中，其中，18500元买的是护理产品。

1500元才是预付卡金额，预付的是按摩50次，平均每次30元。并且他强调，他们是经过备案的。

对于赵店长办按摩套餐需购买产品，按摩手法才是预付卡的说辞，我们也走访了临平区商务局。

商贸科马科长首先否认了赵店长所说已经经过了备案的说法。

马科长表示，由于震轩美容美发店是个体经营户，所以不需要跟他们备案。但必须遵守，单张记名预付卡充值金额不得超过2000元的规定。

从这件事情来看，赵店长所说，一部分是产品，一部分是预付卡充值的说法，赵店长必须拿出18500元产品的价目表，要明码标价在店铺内，

向顾客展示。否则就涉嫌违反《中华人民共和国价格法》。另一方面，该店的行为，还涉嫌捆绑销售。

马科长表示，接下来他们将要对辖区内的美容美发店进行整顿，希望消费者能够提供相关线索。同时，马科长也提醒大家，市民在预付式消费前要冷静思考。

如果实在要充卡消费的，要注意以下三点。一、要查看商家的营业执照是否在有效期内，地址，店名是否和现场是一致的。

其次，刷卡的时候，收款方是否和营业执照上主体一致的单位，如果收款人是个人那就要谨慎了。

最后付完钱后，要和商家签订纸质合同，约定服务内容，结算方式，如果发生纠纷如何退款等等。

发稿前，我们再次联系了丁女士，丁女士表示18000元退款已经到账。她也非常感谢我们的帮助。