美的集团“中国质量奖”管理经验 携手箭牌家居集团开启质量模式

美的集团凭借“5全5数”智能质量管理模式荣获“中国质量奖”，这是中国质量领域最高荣誉，美的是今年广东省唯一、佛山市历史首个获奖企业。几乎同时，佛山本土企业——箭牌家居集团也荣获“2021年佛山市政府质量奖”，这是佛山市人民政府设立的最高质量荣誉奖。质量奖“双雄”背后都离不开数字化运营之道，他们转型秘诀在哪？笔者聚焦于此，进行深入解读。

美的“5全5数”背后的智能质量管理模式

“5全”强调战略思想，突出全球视野和全价值链管理，满足全球市场外在需求，包括全球用户共创、全球平台群开发、全价值链T+3运营、全球联合管理、全系统632。“5数”是管理手段和方法，通过数字化智能化提升运营质量，含数智企划、数智研发、数智制造、数智营销、数智服务。美的智能质量管理模式是怎样的？

➤ 研发质量管理

研发质量管理是预防式全面质量管理，在产品设计过程中，把质量管理体系与产品开发流程相结合，研发云GPM研发项目管理系统，产品开发流程结构化，把质量活动嵌入到开发计划和交付物管理当中，在产品开发流程中设置技术评审点和决策评审点，如不达标则进行整改或暂停，一次性把事做对，基于此持续改进。

同时，把技术评审和决策评审分离，让技术专家专心讨论技术方案，制定技术标准和解决技术问题。而产品决策委员会基于技术评审结论，讨论资源投入和财务成本，评估投资风险，使技术评审和决策评审各有专攻，更加高效，提高评审和决策的准确性。

通过PLM产品全生命周期管理系统建立产品货架CBB，具备可靠、稳定、可组合、可替换、可变型等特性，当产品基于许多成熟的共享CBB搭建时，产品的稳定性和可靠性增加，降低研发和生产的成本，保障质量的活动很好地衔接到产品开发中，从而保证研发质量。

➤ QMS质量管理

美云智数QMS质量管理为美的集团数智制造，数智品质，以精细、量化、高效的全面可靠性系统，提供实现质量管理的智能分析、预警、管控、预测、决策解决方案。

品质数字化地图

1）智能分析：通过品质检测设备进行设备联机，对测试结果自动分析、自动判定，减少人为干预，提升检查准确性，提高产品质量。

2）智能管控：应用5G+AI+云技术，对来料OCR文本识别检测图文正确、面板丝印视觉检测防呆、声纹识别管控噪音异常、纸箱标签logo视觉检测防错、物品套件防漏防错齐套等进行智能识别与控制，取代人工质检；对连续缺陷3次预警、5次停线，保证产品品质稳定；对一次装配不良率超标、待返修产品数量超标、关键岗位人员离岗超时、静电环佩戴异常等，通过美信和邮件发送预警，达到停线标准则直接控制产线PLC停线，确保质量稳定。

关键岗位人脸识别

35停线控制

3）智能预测：通过工业大数据分析，根据品质检测设备运行参数，预测设备失效情况，提早对设备进行保养维修；根据历年品质数据和但前品质情况，预测一次装配不良率走势。

AI识别&大数据预测

➤ MBS精益质量改善

MBS精益改善把这套质量改善方法，形式一套成熟方法论，辅导中国制造型企业质量改善提升，如PSP、5Why、QEP、FAME等。PSP不仅是一项解决问题的工具，更多是一种思维模式，其最终目的不仅要解决问题，还要形成清晰的、可继续培养的解决问题流程，从全流程分解问题的发生，深入了解根本原因，输出长期对策并确保维持，具体可细化为九大步骤：

当需要识别根本原因时，5-Why分析工具能有效地提示复杂问题根本原因。5-Why分析的关键在于鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条顺藤摸瓜，直至找出问题的根本原因。

箭牌家居集团启动QMS系统 目标“零”废品率

基于美的集团业务实践，美云智数把管理实践软件产品化，对外赋能企业数字化转型升级。

箭牌家居集团股份有限公司创建于1994年，是全球具有实力和影响力的综合性家居品牌，也是中国规模较大的建筑卫生陶瓷制造与销售企业之一，产品涵盖智能卫浴、瓷砖、橱衣柜、定制家居等智能家居品类。

致力于做“全球智慧家居大家”的箭牌家居集团在家居数字化浪潮里纵深布局，需通过品质化信息管理平台，建立从设计研制、生产、检验、销售、使用全生命周期的质量管理流程构筑标准化体系平台，强化品控管理全价值链。

今年9月，箭牌家居集团荣获“2021年佛山市政府质量奖”，这是佛山市人民政府设立的最高质量荣誉奖，获奖得益于其卓越的绩效管理模式、质量“零”文化以及“6720质量管理方式”。新征程、新起点，利用数字化拓宽企业品质管理的边界，成为箭牌数字化布局的新战略。

2021年初，箭牌家居集团携手美云智数启动了品质信息化系统建设项目，历时近八个月，在“一个箭牌、一个体系、一个标准”的理念下，助力箭牌家居集团打通从材料源头到生产、市场的各环节，通过系统实现问题的闭环处理。

以高明三洲生产基地为例，项目打通了从来料到售后的全过程品质管理，通过标准梳理及标准建档，实现标准统一，缩短标准下发时间以及提升检验时效，实现检验效率的提升；通过不良率管理、实时数据处理等可信度高的生产信息,实现稳定的生产；通过打通售后系统，实现对市场反馈的质量问题进行跟踪处理及溯源。未来QMS系统还将推广到箭牌家居集团其他生产基地，实现全集团的数字化质量管理。

据系统上线一个月数据显示，检验效率提升20%，异常发生率减少10%……基于此，系统还将对产品质量问题进行大数据分析，进而带给企业更精益的改善方案。未来，希望通过系统让箭牌家居的产品实现“废品率为零”的目标。

箭牌家居集团信息与流程管理中心总监陈晓铭表示，产品品质的改善一定要放在数字化转型最优先的位置。现在跟美云正在合作第二期项目，想从产品的设计研发、供应链、加工工艺、客服标准，还有第三方的质量监控平台做一些更好的衔接，在生产来料、设计环节把质量问题进行规避，更往前端地杜绝质量问题。

美的经验标杆引领 数智赋能40+细分领域

从7月至今，佛山举办了2期民营企业家培训班，先后将100家佛山龙头企业“大当家”请来脱产学习、深入交流。美的集团美云智数制造云事业部总经理高一作为特邀专家给企业家们授课，帮助企业家提升格局境界，从思想上坚定转型发展的信心决心，提高转型发展真本领。

高一表示，我们是把传统型企业转变成数字化型企业，这个其实是一个闭环的过程，根据每家企业所处的不同情况、所在的阶段和企业文化去量身定制数字化转型的解决方案，建立一整套数字化转型的机制和体系，帮他培育自身能够去做数字化转型的人才，持久地赋能。