为深入践行普惠金融理念，大力弘扬中华民族尊老、敬老、助老的优良传统，山东定陶农商银行以“我为群众办实事”实践活动为抓手，采取多种措施提升老年人支付服务便利化水平，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的支付服务，推动实现适老化金融服务。
定陶农商行强化责任意识，坚持传统服务和职能创新相结合，不断提升营业网点硬件设施，优化业务服务流程，提升老年人支付便利化体验。截至目前，定陶农商行已设置“老年人绿色通道”窗口33个，配备老年人服务专员33人，实现了辖内网点全覆盖。同时，定陶农商行积极改善老年人金融服务环境，配备老花镜、医药箱、雨伞、轮椅等设施，多角度全方位的为老年人办理业务提供便利。厅堂服务人员优化服务流程，服务时做到主动、热情、细致，对有特殊困难的客人提供一对一服务，同时公开服务咨询和投诉电话，对定陶农商行服务进行有效监督。
简化业务办理流程，针对老年人行动不便、身体不适等无法现场办理业务的情况，定陶农商银行利用移动支付办公设备，积极开展上门服务，实现老年人享受足不出户的金融服务。针对社保卡业一类的特殊业务，定陶农商行积极与人社部门沟通，分别在4个网点设立了专门的社保窗口，涵盖了辖内的4个方向，老年人可以就近办理社保卡相关业务，不用再来回奔波。积极推进一卡通用智慧社区和农村支付环境改善活动，目前定陶农商行在全区共布放农金通150台、自助设备106台、移动柜员机21台、厅堂智慧柜员机55台，有效拓宽了定陶农商行在全区的支付结算渠道，为老年人支付业务提供了便利。
提升老年客户支付安全性，定陶农商银行大力开展厅堂外营销活动，推进云闪付、微信、支付宝绑卡支付业务，指导有意向的高龄客户开通移动便捷支付，享受到移动支付带来的便利。同时向高龄客户宣传防电信诈骗知识，提高防范意识，做好财产保护措施，不向陌生账户汇款，不向陌生人透露个人银行账户信息和短信验证码。（通讯员 黄莹）
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