AI会出现在白领岗位上吗?

作者/ZZ

多年来，我们一直听说人工智能（AI）正在进入白领工作领域，AI正在跨越了以前认为难以克服的障碍。但事实真的如此吗?如果是这样，哪些白领工作最容易被取代?

本文1964字，需要6分钟。

蓝领与白领:自动化的困境

通常，蓝领工作最容易受到人工智能和自动化的影响。这是因为蓝领工作往往具有一些相对容易被取代的特质。

这些工作包括:

可预测。首先，工作内容和流程相对固定，很少有外部变量可以影响这些岗位的行动和结果。

重复性。这些工作也是高度重复的。工作的一天看起来很像三年前的一天。你可以设定一个相对固定的时间表，并坚持执行它，这样就不会有太多困难或意外。

低风险。虽然有些蓝领工作同样可能需要处理价值数百万的设备和高风险的订单，但更多职位的风险相对较低。他们处理生产和其他低水平的任务，所以发生错误不会造成特别大的损害。

容易学习。对于人工智能系统和人类来说，这些工作都相对容易学习。可能有很多事实需要记忆和练习，但任何有高中学历和学习意愿的人都可以在几天内(或人工智能的几个小时)掌握窍门。例如，学习在装配线上完成一项任务是相对容易的。几乎每个人，包括机器，都可以学习高效和安全生产物品的必要步骤。

相比之下，许多白领工作是:

难以预测。与蓝领工作相比，白领所面临的问题往往更加微妙，影响因素更加复杂。这使得它们难以预测，因此AI很难学习。

多样性。高级白领通常要承担许多不同类型的责任，而这些责任又是相互关联或影响的。以企业创始人为例，他必须在同一天内做出与市场营销、人力资源、会计和产品开发相关的决策。

高风险。在高级白领工作中，风险往往更高。最高职位的人所做的决定和采取的行动往往会影响数百万的流动——一个错误对企业来说就可能是致命的。

很难学习。虽然很多白领工作很容易学会，但有些需要多年的努力。一个人可能需要几年的大学教育，结合多年的实践经验，以有效地胜任这项工作。一个人工智能，在目前的复杂水平，可能需要特别长的时间来有效地完成它的工作，即使那样，它可能需要额外的人类监督。

先进人工智能

人工智能在不断进步，所以从某种角度来看，人工智能算法变得足够成熟来处理更复杂的工作只是时间问题。

我们已经在几个领域看到了这种情况。例如，人工智能正越来越多地用于营销行业，以处理数据并明智地推荐新策略。它被用来定期生产营销内容——它所产生的内容几乎与人类作家所撰写的内容没有什么区别。人工智能也被用于医疗领域，负责为患者实施精确手术，并作为药剂师为患者分析和填写处方。

也许人工智能和自动化发展中最有前途的领域是包含人类情感。工程师们正在开发能“理解”和复制人类情感的对话机器人和其他形式的人工智能。在不久的将来，你可能就要和一个基于人工智能的虚拟人力资源经理开诚布公地谈谈你的入职问题；当你拨打客户服务热线时，可能会从对话机器人的声音中听到同情的声音；甚至可以在治疗过程中依赖人工智能算法。

几年间，我们看到人工智能一直在做“不可能”的事情。每年，我们都在开发机器来完成一些以前被认为是不可思议的新事物。按照这种逻辑，很难断言有什么事情是机器真正不可能完成的。

人工智能与人类:完美的伙伴关系?

当然，仅仅因为人工智能有能力完成人类的工作，并不意味着人工智能将取代人类，取代他们目前的工作。有很多可能性可以让人类和人工智能和谐合作。

在第一种场景中，人工智能仅仅被用于处理繁重工作。例如，当人类外科医生很忙，可以保留完全自动化的手术机器人来处理常规手术。基于人工智能的系统几乎不会危及人类的工作。

在另一种场景中，人工智能主要可以作为人类思维的补充。最好的系统应该反映出这些模式之间的合作关系，而不是完全依赖于人类的创造力或人工智能计算。从事分析和创造性工作的人将把人工智能作为工具来提高自己的技能、知识和能力。他们的能力将得到增强，而不是被取代。

同样值得注意的是，人工智能可以取代一些人类的责任，而不是真正取代承担这些责任的人类。例如，如果你的部分工作是生成营销报告，人工智能可以接管你的这部分工作——你可以花更多时间处理其他更复杂的职责。在这一场景中，白领工作的性质将逐渐改变，白领工人将承担更大、更高级别和更复杂的责任。随着时间的推移，这可能导致蓝领和白领之间的技能差距进一步扩大，然而，这并不意味着任何白领工作的真正终结。

人类仍然擅长的地方

尽管人工智能取得了诸多进步，但它不太可能在某些领域打败人类。例如，即使是我们能想象到的最好的人工智能算法也只能复制人类的情感，他们无法提供真诚的同理心。许多客户、病人和其他消费者都会强烈地偏好以个人互动形式呈现的客户体验，无论人工智能替代方案有多“好”。

此外，在产生新概念、想象创造性解决方案和理解复杂想法方面，人类仍然远远优于机器。不过，人类大脑如果与人工智能合作，一定可以“想出”更好的想法和解决方案。

AI真的“要来做白领工作了吗?”答案既是肯定的，也是否定的。先进的人工智能算法和机器已经处理了许多白领日常工作，这些系统的能力只会在不久的将来继续扩大。所有行业和所有级别的白领都需要保持适应能力，并准备在不断发展的技术工作场所中为自己创造一席之地。

然而，关于白领工作将被机器取代，留下失业和萧条的痛苦威胁，基本上是毫无根据的危言耸听。人类不太可能被完全取代，只要他们愿意随着这些新技术成长、学习和改变。

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