“最近疫情暴发以来，我们营业部的单量翻了2-3倍，日单量差不多有3000件”，6月前后，突如其来的疫情叠加618电商大促，京东物流广州芳村营业部负责人吴谦异常忙碌，他告诉南都记者，“因为营业部快递员有一半在隔离中，派送人手有限，加上所在高风险街道交通管制，近期的配送时效会延迟1-2天。” 南都记者日前从多个快递企业方面了解到，连日来，消费者网购防疫物资（比如口罩、消毒水等）、米面粮油、日用品等包裹量快速上升。 在末端配送方面，中通、圆通、德邦等部分企业已暂停中高风险或疫情重点管控区域的快件揽派业务，所属区域的快递员、操作员多数处于居家隔离状态，或接种疫苗，已到货物会暂存至货物当前部门，并均予以消杀。京东物流等少数在中高风险区域坚持送货的快递企业，则根据指引在应急区域投放集散点、临时暂存点，施行无接触配送，同时各站点也进一步加大了防疫的消杀和人员健康监测。
中高风险管控区域快递配送没有断
5月29日，广州市召开的疫情防控新闻发布会要求，在邮政快递方面，防控区域内将暂停相关快件揽收业务，同时在社区街道设立应急投放集散点和应急投放网点，确保应急保障商品及时按指定地点送达。按照要求，在组织社区物流网络保障方面，可适当设置外卖、快递临时暂存点，做到专人管理，无接触配送。
顺丰、京东相关负责人向对南都记者表示，广州管控区域快件都需在政府指定地点做无接触派送，时效不可避免地受到一定影响。为了保障快件安全，“快递员上岗前需要做好个人健康防护，比如戴口罩、测体温、配备消毒水、穿防护服等，快递包裹也会在营业网点及分拨中心做消毒处理。”
吴谦所在的营业部，日常主要负责广州市荔湾区白鹤洞街道、冲口街道、花地街道、东漖街道的社区包裹配送。
6月2日凌晨，广州市卫健委发布通告，荔湾区白鹤洞街、中南街由中风险地区调整为高风险地区。荔湾区白鹤洞街、冲口街、海龙街、东漖街等重点场所周边区域执行封控管理，相关街道、社区（村）设立卡口，仅保留一个出入口，人员只进不出，严禁聚集。
由于部分快递员尚处在居家隔离中，作为少数依然奋战在广州中、高风险地区的快递从业人员，吴谦和他的同事，每天除了派送自己负责的范围，还要兼顾被隔离同事的派送区域，帮他们派件。“以前每人每天派120-150件，现在这个数字上升到250-300件/人/天。”他对南都记者表示，为了应对接下来的包裹压力，他正在跟公司沟通，看能否跨区调配人手。
京东物流广州芳村营业部的快递小哥。受访者供图
目前，高风险地区实行封闭性管控，其连接外部的配送等末端交付流程格外引外界关注。
“快递员会先将包裹送至街道统一设置的无接触配送点，然后电话联络居民、通知其收货，各社区的志愿者会前往街道出口的配送点取货、带回去转交。”吴谦对南都记者描述他们工作的时候表示，快递员会把客户的楼栋信息和名字提前写在包裹上，方便志愿者交接。
“只有打通电话，志愿者才能做包裹的转交工作，所以我们会安排两位快递员轮守：一位开车送货，一位在配送点保持与客户联络。如果一直联系不上，那我们会把包裹送回营业部站点。”据吴谦透露，临时寄存点的无接触配送是当下主要的包裹交接方式，但很多快递柜都在社区里面，现阶段基本用不到。
此外，还有快递员表示，因管控区道路（尤其是很多小路）封闭，快递员配送路线以主路为主，往返于营业部和社区配送点的时间和路线存在较大不确定性，配送范围比平时扩大很多，再加上货量增加，人手不足，配送时间相对延长，“希望多点等待时间，我们正尽全力在送大家的包裹”。
按照广州市邮政管理局的说法，目前正强化邮政快递企业应急能力，指导设置临时快件存放点，协调邮政快递车辆在管控区域通行，为行业争取50多辆专用车辆通行指标负责管控区域的快件运送，并协调邮政、顺丰等企业支援管控区域的物资保障工作。
暴雨导致航班高铁目的地调整、包裹延迟
疫情暴发以来，交通管制因素叠加雷雨天气频发，令广州地区部分快件时效持续受影响。一些电商平台上的卖家对广州中高风险街道的收货地址暂缓、延迟发货。
有快递从业者告诉南都记者，“快递员都在小区外面，或者在物业指定的位置派送，每一单都要联系客户。近期大雨频繁，快递员使用电瓶车、手推车配送，没有遮挡的物件，一下雨就很容易把包裹淋湿，所以部分区域只能通过接驳车送货。”
可是接驳车涉及司机出入往返，需要纳入政府的动态监测，例如，司机需要72小时内核酸检测阴性证明或健康码绿码等条件。上述快递从业者透露，“现在所有一线快递人员要完成疫苗接种、出具72小时内核酸检测阴性、绿色健康码才能上岗，因此在人手会有所限制。”
佛山顺丰快递小哥为小区居民配送生活必需品。来源：国家邮政局微信公号
顺丰速运相关人员也对南都记者表示，除了疫情因素，近期广州雷雨天气持续，大量航班取消，也影响了广东省外到广州的部分快递时效，“比如本来飞广州的快件，只能临时改飞去深圳或者珠海，然后再从那边陆运送过来，所以我们都要实时根据航班、高铁资源做调配，确保快件以最快的速度到达目的地城市。”
快递企业全面展开包裹消杀和疫苗接种
一方面在末端配送环节坚持配送，另一方面，各快递企业相继部署开展营业场所集中消杀，以及员工的核酸检测和疫苗接种工作，以便保障物流快件的安全。
德邦快递对南都记者称，因广州部分街区被列为中风险地区，部分点部正常派送工作受到时效影响；正值618电商促销的旺季期间，德邦广州事业部将确保不出现网络阻断、快件积压的情况，维护全网正常运转。截至5月31日，德邦广州地区员工疫苗接种率已超过85%，预计将在本周内实现全员接种。
中通快递方面对南都记者介绍称，为进一步强化疫情防控，6月1日上午，中通快递广州转运中心606名货车司机参加由政府相关部门统一组织的核酸检测，检测通过后货车司机再进行运输工作。转运中心每天实时对进出港货物、操作场地、办公楼等区域进行消杀工作。“目前中通广州区域低风险地区的快递网点正常揽派，中风险地区内的网点按照政府要求暂时停止收派。”
中通快递广州转运中心对进出港货物、操作场地进行消杀
百世快递则对南都记者表示，目前货车司机按要求进行核酸检测，单边和临调车司机需主动出示健康码和行程码，核验后司机方可入园。快递转运中心、库房等公共区域进行定期消杀。转运中心设立安保驻点，所有需进入人员（包括司机、第三方人员等），需经测温、查询行程记录和健康码，自觉佩戴口罩，三项无异常后才能准入。
据统计，截至5月30日，广东全省邮政快递从业人员接种新冠疫苗第一种比率已达到77.01%，接种第二针比率为40.96%。
采写：南都记者 傅晓羚
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