临近五一假期，“机票盲盒”频频上热搜。有在线旅游平台近期提供数据显示，其推出的盲盒活动截至目前共吸引了超过4000万用户参与，“机票盲盒”相关的抖音话题量突破3.4亿。但与此同时，和此前火爆的“随心飞”类似，也有部分网友遇到了“航班兑换难”的售后问题。
机票盲盒的参与者都是怎样一群人？同程旅行数据显示，参与机票盲盒的用户中，90后用户占比超过65%，00后用户占比24%；女性用户占比更高。
在用户出发城市上，广州、北京、上海、成都、重庆、杭州、南京、深圳等城市游客更多。用户量锁定量最高的航线主要有：重庆-三亚、北京-重庆、广州-成都、广州-临汾、上海-重庆、深圳-绵阳、北京-成都、上海-西宁、杭州-重庆、武汉-三亚。
飞猪4月29日发布的盲盒抢购趣味数据也反映了相似的趋势：机票盲盒的参与者80%是90后；五一出发的盲盒机票TOP榜单，包括广州-昆明、广州-南京、成都-昆明、成都-西安、深圳-昆明、重庆-丽江，广州和成都出发的占比最多；广州和杭州的网友开盲盒和放弃预订都排名全国前列。
此外，在飞猪平台，下午3点场次参与抢购的人数最多；1/5的参与者，既开了单人盲盒，也开了双人盲盒；最远的盲盒航线覆盖哈尔滨-广州，全程约3500km，飞行时长将近6小时；最贵的盲盒航线是阿里-喀什，价格2025元；最有意思的盲盒航线有“杭州-温州”“武汉-恩施”“贵州-六盘水”，均是省内航线；最突然的盲盒航线是10点开盲盒，航班12:50出发，购买者还果断下单了……这真是“说走就走”的旅行了。
去哪儿大数据研究院副院长郭乐春表示，自2020年至今，去哪儿共上线6款机票盲盒产品，历次盲盒均销售火爆，其中兑换率最高的一款出票率超过了50%。而在“五一”旅行盲盒销售首日，最快兑换完成的盲盒从购买到出票仅花费了1分钟，所兑换的产品是5月3日上海飞大连的机票。
低票价有利于刺激用户的出游热情。从目前市场上公开销售的盲盒产品来看，多款自有盲盒产品的销售价格与成本之间的差距高达几倍之多。郭乐春分析，第一天去哪儿五一盲盒活动的参与用户中，七成以上为95后。从历次盲盒销售的情况看，盲盒产品吸引了不少从未在平台注册甚至从未购买过机票的人前来购买。
对于眼下的“盲盒飞”热潮，此前有多位业内人士对南都记者指出，平台推出“机票盲盒”主要意在拉新，尤其是针对价格敏感、非高频飞行的人群，而产品本质是“空余座位+赌徒心理”：一方面，航空公司根据运营状况将一部分空余座位用作尾仓销售，这些空余座位的边际成本也就100元上下；另一方面，当前年轻旅客消费观念新潮，选择障碍及赌徒心理的消费特色使得他们更愿意尝试“未知旅行”。机票盲盒很好地结合了消费心理和成本机制，不仅是一个蹭热点的产品，也是一个有商业前景的创新。
不过，尽管目前各大平台所推出的盲盒产品多数都标榜“未兑换可全额退”，但南都记者浏览一些投诉平台注意到，“盲盒机票下单后无法兑换”“请朋友解锁的路线无法购买”“退款迟迟不到账”“客服打电话没人接，也没有人工服务”等问题依然如同此前“随心飞”售后环节一般频发。
根据近期南都民调中心对于各平台的数据监测分析，由于近期“机票盲盒”大热，消费投诉也多集中于三四月份，消费者反映的主要问题有航班兑换难、退票迟迟未到账、售后体验差，分别占比43.01%、35.48%、27.96%。
其中售后方面被吐槽最多的是订单显示不正确、人工客服回复不及时、平台自行用其他优惠券抵扣等问题。
中国消费者协会近期发布五一消费提示称，对于现阶段市场上出现的“机票盲盒”活动，广大消费者要理性看待，“说走就走”的旅行不可取，一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目的地情况、返程安排以及售后退换限制条件等因素后再做决定。
采写：南都记者 傅晓羚
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