首批“纳税服务体验师”打卡丰顺税务自助办税“心”服务

近日，丰顺县税务局首批4名“纳税服务体验师”走进国家税务总局丰顺县税务局的办税服务厅和24小时自助办税区，参加2021年“我为纳税人缴费人办实事便民办税春风行动暨纳税服务体验师活动”，深度体验便民办税缴费举措，并对优化纳税服务、提升纳税缴费体验感谈看法、提建议、出点子。

启动仪式后，4名体验师在24小时自助办税区的终端机面前，根据流程操作，不到1分钟就打印出个人完税证明。除此之外，大家还纷纷体验了自助领票、自助代开发票、查询各项税费事项、自助打印税费证明及清单等一系列智能化的办税服务。

“无需预约也无需排号，只需携带有效身份证件便可在自助办税终端完成相关业务办理，这种体验感真是太棒了。”梅州市粤财会计事务有限公司的体验师吕先生说道。

随后，体验师们还在第一分局办税服务厅里税务小姐姐的指引下，来到电子税务局自助办税区，体验了一番纳税申报、开具完税证明、发票票种核定等高频办税事项网上操作。

“‘非接触式’自助办税缴费服务格局初步形成，自助办、网上办、掌上办，也逐渐成了新的服务发展趋势，让现在办税缴费越来越方便”，丰顺县税务局二级主办胡海洋说道，“而‘纳税服务体验师’能第一时间体验税务部门的最新设备和服务，从纳税人缴费人视角对税务部门进行办税服务体检，从而有针对性地提出建设意见，不断优化税收服务。”

本次体验活动结束后，结合税务体验师的意见建议，丰顺县税务局将围绕纳税人关注的热点、堵点、难点逐一分析，及时梳理非接触式办税高频业务事项，逐步完善纳税服务体验师“线上+线下”体验活动，常态化收集问题建议，推动需求快速响应和工作持续改进。此外，对各业务线条人员，还将定期开展岗位练兵和技能比武，增强税务人员和办税人员综合素质。

邀请纳税人担任纳税服务体验师，让纳税人参与到优化纳税服务举措中来，是丰顺县税务局贯彻落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和“全国第30个税收宣传月”的活动要求，是税务部门融入到庆祝建党100周年、党史学习教育活动的关键一环，下来，丰顺县税务局将继续提升纳税人满意度和优化税收营商环境，切实把党史学习教育成果体现在办好惠民实事上。

【全媒体记者】黄培强

【通讯员】张宁

【作者】 黄培强

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端