换机周期平均25个月，苹果用户27个月，你用5G手机了吗

近日中国移动终端实验室发布《2020年第二期5G终端消费趋势报告》（以下简称报告），称2020年国内5G手机出货量全年累计达1.63亿部，到2020年底5G终端连接数已突破2亿户。中国移动预计，2021年5G手机将进一步普及，占比将逐步提升到80%，国内5G手机销量将达到2.8亿部。

今年5G手机销量将达到2.8亿部

根据报告，2020年5G新上市机型累计达到218款，相比2019年增长6倍。2020年国内5G手机出货量大幅攀升，全年累计达1.63亿部，从2020年6月开始，5G手机出货量每月在1400万部以上，占手机出货量比例达到60%以上。

进入2021年，5G手机占比已提升到近70%。预计2021年5G手机将进一步普及，占比将逐步提升到80%，国内5G手机销量将达到2.8亿部。

而与2019年5G手机以中高端机型为主的情况不同，2020上半年在各厂商积极推动下，逐渐普及到2000元档，增加了消费者购买5G手机选择空间，2020下半年各大终端厂商继续推出多款机型，高端市场和性价比市场不断涌现优质机型，2000元以下新机型数量占比超过3成，价格进一步下探到1000元 。

用户购买手机时，硬件配置最关注的是处理器、内存。分价格段看，3000元是一个较为明显的分界线。其中3000元以下用户对于“内存、电池”因素关注多，3000-5999元（主要是游戏手机）对“处理器”更关注，6000-9999元价格段的用户对“摄像头”关注非常显著，大于10000元价格段（主要是折叠屏手机）用户格外关注“屏幕”。

分价格段看购机关键因素，3000元以下低价格段用户手机对价格最为关注，包括Redmi、realme多款主打性价比机型；3000-5999元用户更关注硬件配置因素，其中多款游戏手机及小米10至尊版用户对硬件要求较高；6000-9999元用户对品牌因素非常关注，品牌是高端用户极其关注的购买考虑因素，包括华为、苹果、三星等多个高端机型；大于10000元价格段的用户对外观的关注度超过30%，主要包括三星的W20和Z Flip、华为的Mate XS三款折叠屏手机及8848 M6，折叠屏等屏幕形态的显性差异化是吸引超高端用户的购机考虑因素。

低价格段用户对价格最为关注，其中Redmi K30系列、realme Q2 Pro手机用户尤为突出。游戏手机用户对硬件配置因素最为关注，包括联想拯救者电竞手机Pro、华硕 ROG 3、黑鲨游戏手机3 Pro、红魔5G等。高端手机用户对品牌因素非常关注，其中华为P40 Pro+、Mate 40 Pro系列，以及苹果iPhone12 Pro Max、三星Note 20等最为突出。

被动换机因素占比近8成，超7成华为用户会复购

从消费者更换手机周期看，换机周期进一步加长，平均达到25.3个月，手机硬件配置、软件体验等持续提升，手机综合性能明显优于以前，是消费者换机周期延长主要原因。分品牌看，苹果用户换机周期明显更长，达到27.1个月。

分价格段看，3000元以下低价格段用户由于对价格关注较多，使得换机周期势必相对更长；8000元以上高价格段用户由于预算充足以及尝鲜因素，换机周期明显较短，如华为的Mate 40 Pro系列、Mate XS 等机型的换机周期较短。

消费者更换手机，被动换机因素占比近8成，是主要换机考虑因素。分品牌来看， OPPO的用户提到“手机损坏” 比例较高。vivo用户“运行卡顿/慢”换机动机因素显著更多。由于iPhone12是苹果推出的首款支持5G网络手机，苹果用户“尝鲜换机”因素明显较高。而华为、三星、小米对用户尝鲜的宣传和引导相对更为有效，使得尝鲜换机用户也明显较多。

用户更换手机动机具体分机型看，手机损坏因素方面，OPPO低价位A72和K7手机用户提及明显较多。手机卡顿运行慢因素方面，荣耀Play 4、OPPO Reno 4系列、vivo iQOO 5系列与Z1系列、Redmi K30至尊版手机用户提及较多。尝鲜因素方面，高端手机用户华为Mate 40 Pro系列、苹果12 Pro Max、三星W20和Z Flip用户显著较多。

从消费者5G手机购买考虑因素看，硬件配置、价格、外观、品牌成为核心购机因素。从趋势变化看，外观越来越受用户关注。用户购买手机更加关注显性化因素，对品牌等非显性化因素考虑减少。

报告预测，2021年将继续迎来更多5G手机，满足消费者多样化差异化需求。从上一步手机更换为目前正在用手机看，苹果表现优秀，优势明显，有76.3%苹果手机用户之前用的也是苹果；OPPO、vivo表现良好，比例达到5成。从未来再购手机看，华为、苹果明显优势，分别有74.6%、72.7%会继续使用本品牌。其中华为优势更为突出，其他品牌用户未来也愿意购买华为手机。

手机终端使用痛点：机身过厚过重、解锁触控不灵敏

报告还称，在5G手机终端满意度方面，分价格段看，3000-5999元中高端价格段手机终端满意度下降明显，6000元及以上、3000元以下价格段手机终端满意度上升明显。

对于3000-5999元价格段用户NPS下降原因，是因为3000-3999、4000-4999元用户NPS下降主要原因在于“系统体验”不推荐因素明显增加，主要是由于两个价格段中游戏机体验较差引起的系统体验下降。5000-5999元（ iPhone 12 mini、小米10 至尊版两款）下降主要原因在于“硬件配置”和“外观”不推荐因素明显增加，主要是iPhone12 mini的充电慢和续航短，以及小米10 至尊版的外观设计过于厚重，屏幕设计创新不大，消费者体验评价较低，与期望有显著差距。

此外，消费者手机终端使用痛点，外观方面集中在“机身过重/过厚、没有想要的颜色”。软件使用体验方面，集中在“配对联接经常断开不稳定、自带APP内容不适用、自带应用闪退或无响应”等。硬件配置方面，集中在“解锁速度慢/不灵敏、触控不灵敏/过于灵敏、电池容量小”等。

不过，报告也称，受疫情、消费者4G手机更换成5G手机意愿不足等因素影响，相比4G手机，同周期5G手机上市后出货量占比增长相对略缓。与3G升4G相比，消费者对4G升5G网速提升获得感不强，5G网络高带宽和低延时的应用场景有待扩展，5G网络感知显性化更强的超高清视频/VR/AR等内容有待丰富增加。待5G应用场景和内容资源显著提升后，5G手机必将迎来进一步快速增长。

而根据市场研究机构Strategy Analytics的最新研究，2021年Q1全球智能手机市场出货量为3.4亿部，同比增长24%，是2015年以来的最高增长。在Strategy Analytics看来，全球智能手机市场的反弹受到了消费者对老旧设备的健康需求以及中国厂商对5G的大力推动。其中，受多价格段5G产品成功的推动，中国智能手机厂商在一季度表现极其优秀，2021年Q1中国智能手机出货量达到9400万台、同比增长35%。

其中2021年Q1，全球智能手机市场出货量前五的厂商分别为：三星、苹果、小米、OPPO、vivo。

三星出货量7700万台，同比增长32%，市场份额23%排名第一。苹果5700万台，同比增长44%，市场份额17%排名第二。小米出货量4900万台，同比增长80%，市场份额15%排名第三。OPPO 出货量3800万台，同比增长68%，市场份额11%排名第四。vivo 出货量3700万台，同比增长85%，市场份额11%排名第五。值得关注的是，从今年一季度Strategy Analytics研究报告数据来看，华为全球智能手机出货量已经跌出前五。

采写：南都记者 孔学劭