“真诚每一刻，真心每一客。”这是常州地铁一号线南夏墅区域站站长聂抗经常挂在嘴边的一句话。
▲聂抗检查防疫日志
高架站的春夏秋冬
南夏墅站作为常州地铁一号线仅有的两个高架站之一，工作环境和其他地下站有很大不同。“我们高架站受天气影响挺大的。”聂抗介绍道。
▲南夏墅站外轨道
夏天，不同于地下站的冷气十足，高架站台被热流裹挟，站务员们直面“烤”验，“汗”卫运营。即使是在安检口，工作人员的制服后背也常被汗水打湿 ，站台上站务员更是直面酷暑，坚守岗位迎来送往。雨季，身着雨衣的站务员们也无法分清，弄湿衣服的到底是雨水还是汗水。
▲工作人员凌晨运营前清理积雪
冬天，低温冰冻雨雪天气会对地面、高架线路道岔等关键设施设备造成影响。每日凌晨4点左右，南夏墅站的工作人员都要赶在运营开始前，顶着寒风，对车站范围内的站台门、电扶梯等设备进行细心地检查。如若遇下雪天，还要清扫岔区上的积雪，防止因雨雪冰冻导致道岔功能失效。在出入口铺设防滑垫、摆放警示牌，做好运营准备，保障乘客出行安全。“天气寒冷，站台岗站务员很辛苦，我们特意为他们准备了暖宝宝。”聂抗介绍。
令人好奇的终点站
南夏墅站作为终点站，比其他站要多做一些工作。
终点站当乘客们下车时，车站需要保障做好清客工作。提醒乘客们已到站，下车携带好自己的随身物品。“一到下雨天，在每趟列车都会发现许多把被乘客遗忘的雨伞。”聂抗说，失物招领工作也是南夏墅站重点工作之一。
▲乘客送的拾金不昧锦旗
既是高架站又是终点站的特殊构造，让来到南夏墅站的乘客们充满了好奇。地铁一号线刚开始运营时，经常会有乘客在站台上逗留，看列车如何掉头、变轨。还有一些摄影爱好者，为了抓拍到列车进站时的精彩瞬间，会把相机伸到站门内，非常危险。站务员需要时刻留心，提醒乘客们注意自身安全。
▲增加护栏保障乘客安全
管理年轻员工 沟通是关键
当被问到车站管理秘诀时，聂抗反复强调了两个字：沟通。
“正是因为我们地铁高架站特殊的工作环境，许多刚毕业的年轻人不愿意来这边。”聂抗无奈道，“我觉得管理年轻员工最重要一点就是一定要多沟通。”
▲南夏墅站的员工奋斗墙
聂抗每个月都会和站里的员工们进行一次正式谈话，了解他们在工作和生活中遇到的问题，为他们解答疑惑。每天巡站时，聂抗也会时刻留心工作人员们的状态，与他们交流，及时解决他们的困难，避免员工们将个人情绪带到工作中去，做到既能把控安全又能服务好乘客。“不要在本该奋斗的年纪选择安逸。”聂抗经常用这句话勉励年轻员工，也是他自己工作中的座右铭。
地铁列车的每一次准时抵达、安全运营都离不开在背后每一位不懈努力、苦苦坚守的员工们。不惧酷暑，不畏严寒的南夏墅站工作人员们，用真诚对待工作每一刻，用真心服务每一位乘客。
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