“文华热线”做客交通广播，他们的故事在这里

　　9月19日下午，奉贤区“文华热线”团队做客上海广播电视台FM 105.7交通广播直播间，充分利用交通广播的优势，进一步加强广大市民对奉贤路政“文华热线”的认知度。“文华热线”团队负责人夏平及戴成香同志接受主持人白瑞的采访。

　　图｜夏平和主持人白瑞在直播中进行交流互动

　　图｜“文华热线”成员与主持人合影

　　成立背景

　　奉贤区路政“文华热线”成立于2014年五月，同步设置了两部热线电话57189696，57182468。在此基础上，为了更好的开展为民服务工作，于2015年四月开通了“文华热线微信公众号”，每天24小时解决老百姓关注的出行问题。

　　服务宗旨

　　设立“文华热线”的目的就是要围绕“出行”这个老百姓关注的民生问题，建立一个行业管理部门与市民群众相互交流沟通的互动平台。热线以奉贤区“大联动平台”、“12345”、“12319”、奉贤城建热线等市民服务热线为基础，通过网络、电话、信箱等形式广泛接受市民群众的意见和建议，充分发挥各大平台的区域覆盖以及行业联动的优势，最快速地为市民群众解决出行中出现的“急、难、愁”问题。

　　“文华热线”团队始终围绕着“诚信服务，有呼必应”、“联动服务，有情必查”、“公益服务，有难必帮”三大服务宗旨在开展工作。

　　宝剑锋从磨砺出

　　梅花香自苦寒来

　　“文华热线”成立六年来，接单量成倍增长。据统计，2014年全年的接单量仅为1136件，到了2019年全年接单量已达到19618件，增长了近17倍，每年的处置率也不断提高，去年的处置率达到99.7%，在全市公路行业社会满意度调查排名中，奉贤区连续多年名列前茅。

　　这几年，通过“文华热线”团队的不懈努力，“文华热线”先后获得了上海市工人先锋号、上海市志愿服务先进集体、上海市重点工程实事立功竞赛优秀团队、上海市交通行业十大服务品牌等荣誉称号。

　　在节目中

　　“文华热线”团队

　　与主持人分享“文华热线”成长的故事

　　01

　　井盖托底显担当，第一时间除隐患

　　在工作中，经常发现道路上许多设施缺损无法找到权属责任单位去修复。为了确保市民群众的道路出行安全和畅通，作为道路管理部门主动承担了大量的设施维修托底工作。2019年10月4日，“文华热线”接到市民投诉，反映南桥镇江海路人行道上有一处窨井盖破损，严重影响行人的出行安全。“文华热线”工作人员放弃国庆休息，第一时间赶到现场，及时采取安全维护措施，并立即安排养护单位对窨井进行托底处置，有效确保了道路通行安全。

　　02

　　安装路灯照归途，点亮光明与幸福

　　每年“文华热线”都会收到群众对安装路灯的诉求。为此，我们积极开展道路灯光联通的项目建设，先后对六团公路、奉苗公路等14条区管公路安装路灯共计1379盏。为奉城镇、柘林镇等镇农村公路安装路灯3670盏。通过进一步完善农村路网、灯光连通成线成片，使我区交通出行环境持续得到改善，为百姓筑起希望之路、点燃幸福之灯，让广大市民群众在共建共享发展中有更多幸福感和获得感。

　　03

　　推进服务进社区，热线群众心连心

　　公共服务近社区也是文华热线的一个特色。我们与街道、居委、村委建立了“文华热线社区服务”微信工作群，建立问题反馈和处置机制，听民声、察民情、解民忧，切实解决群众热点难点问题。今年八月份，南桥镇江海二居在文华热线微信群中反映轿行路人行道被小区车辆违章停放，严重影响居民的通行安全。希望我们能够帮忙解决问题。接到居委诉求后，我们第一时间与居委进行联系并现场踏勘，在人行道外侧增加护栏进行隔离，并对该路段人行道进行了整体翻修，实现了人车有序分离，路容路貌有效提升，老百姓出行环境也得到了明显改善。

　　轿行路改造前

　　轿行路改造后

　　04

　　征集社会金点子，深化服务提品质

　　今年五月份，在“文华热线”微信公众号上开展 “我为奉贤道路交通建言献策”金点子征集活动，向广大市民群众征集相关建议，金点子内容包括了：交通缓拥堵、新建路灯、掘路修复、道路执法、四好农村路建设等内容。其中，有市民反映西渡街道的鸿宝一村的小区出入口存在安全隐患。为此，我们会同交警部门实地踏勘，制定科学合理的优化改造方案。通过对非机动车道的改造，既满足了机动车的通行，也保障了非机动车的正常行驶，各类车辆各行其道，有效解决了困扰该小区多年的出行安全问题。

　　改

　　造

　　前

　　改

　　造

　　后

　　人民城市人民建

　　人民城市为人民

　　“文华热线”作为奉贤区道路管养的服务窗口品牌，将努力做到全心全意为人民服务，不忘初心，牢记使命，管理好奉贤道路，服务好奉贤人民，为市民群众打造 “畅、安、舒、美”的道路出行环境。

　　资料：奉贤区建设和管理委员会

　　编辑：戴君文

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