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我在东茅岭步行街附近某小区经营一家公司，已按照物业公司的收费标准缴纳完了2020年度的所有物业费。
前两天发现自来水没费用了，去物业购买时结果却被拒绝，理由竟然是我需要按照住房物业费两倍标准缴纳物业管理费。
据我所知，2017年相关部门联合下发4号文件，废止了2010年下发的要求成倍缴纳物业费的76号文件。我到底该不该翻倍缴纳物业费呢？（小张）
投诉：物业拿已废止的文件来说事
小张告诉岳阳晚报全媒体帮办记者，她的公司于今年5月份进驻该小区后，按1.2元/平方米的标准向湖南豪门物业管理有限公司缴纳了2020年5月1日至2020年12月31日的物业管理费，合计700多元。
前几天，她去物业公司购买自来水时，被告知须先补缴700多元的物业管理费。工作人员还拿出2010年湖南省物价局和湖南省住建厅联合下发的《湖南省物业服务收费管理办法》（以下简称76号文件），该文件指出，改变使用性质的住宅用于办公的应按照同类住宅收费标准加收100%，用于商业的应加收200%的物业管理费。
对此，小张表示不能接受，她向记者展示了湖南省发展和改革委员会、湖南省住房和城乡建设厅于2017年联合下发的与76号文件同名的4号文件，4号文件明确规定76号文件废止实施，同时界定了物业服务单位收取费用的基本类型，全文中没有加收100%和加收200%的字样。
因此，小张认为物业公司不能向其收取两倍的物业管理费。
此外，小张还表示，根据4号文件第22条的规定，物业公司不能以其公司没有如数缴纳物业费为由拒绝或限制业主购买自来水、电力的数量。
物业：业主签订的合同中已明确约定
6月13日上午，记者和小张来到湖南豪门物业管理有限公司，该公司副总经理陈其祥表示，作为自然人他了解年轻人创业的艰难，但作为物业公司负责人，他也希望小张能够体谅物业公司的艰辛付出，特别是今年疫情期间增加的支出。
“我们向将住房改为办公用房的业主收取200%的物业费有理有据。”
陈其祥说，物业公司与业主之间签订的物业服务合同中，明确约定了收取200%和300%物业管理费的项目。
之所以要约定加收物业费，是因为办公用房所产生的物业支出较居民住房所产生的物业支出要多很多，例如清扫保洁、电梯运行成本、安全管理成本等等。
关于限制小张等人购买自来水的问题，陈其祥表示公司层面并未作出这样的要求，并现场致电相关工作人员，要求落实小张购买自来水的诉求。
部门：缴费标准以合同约定为准
6月16日上午，记者和该物业公司相关负责人一道来到岳阳市住房和城乡建设局物业办，该办工作人员表示，合同如何约定就该如何缴纳物业管理费。
该工作人员解释说，76号文件实行之后，岳阳市配套下发了当年的133号文件，该文件延续了76号文件包括物业收费项目及标准在内的多项内容，至今仍然是解决处理岳阳范围内物业管理和服务问题的重要文件依据。
2017年4号文件宣布废止2010年76号文件，相关收费标准不再明晰，主要缘由是政府不再干预物业市场的基本工作，也就是物业服务和收费完全由市场主导，实行市场化运行。
“这是政府工作的一个进步。”上述工作人员表示，业主和物业管理公司签订了物业服务合同，也就是一种契约精神，既然双方签字认可，双方都应遵守。
“我们将继续加强对物业公司的管理，敦促物业公司在搞好管理的同时，加强对广大业主的服务，全面提升物业公司的服务质量。”
该工作人员表示，也希望广大市民理解支持物业公司的管理和服务，共同建设好业主自己的家园。
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