创驰蓝天是马自达引以为傲的技术，近期有车友反馈其车辆出现故障码-P0421，经售后检测为三元催化故障，故事就这样开始了……
据车友称：
首先经销商工作人员说三元催化器不享受三包服务，并提供了三包凭证，以其中的易损件清单为证明，告知车主三元催化器未在易损件清单内，所以不包。
编者点评：
这是4S店的工作人员？
有没有经过厂家培训和认证？
有没有经过汽车三包培训？
三包手册中的易损件清单是干这个的？
车友询问造成P0421故障码的原因是啥？
经销店工作人员称是汽油质量有问题引起的。
据该工作人员称三元催化器4S报价约5-6000元，工时费另算。
后来该店技术人员询问车辆二保是否在经销店内保养？
车主因距离太远而选择了修理厂保养，未在4S保养。
店里工作人员称：机油质量问题也会引起三元催化故障。
车主称加的嘉实多磁护机油。
店里工作人员称：机油是好机油，但不适合马自达发动机，粘稠度不合适……并称，三元催化器本来就不三包，因为车友加的机油有问题，所以更不能三包了。
编者点评：
这属于典型的业务不精，推脱的理由又不够充分，更是犯了前言不搭后语的错。刚刚还说汽油问题引起的，这就往汽油上推了。
至于是不是汽油问题，看看其他品牌车辆是否出现同样多例三元催化故障不就能推断个大概了。
别人家如果都没问题，就你家有问题，那是不是你家该针对这油品质量改进改进？
车友投诉到主机厂，经销店同意以85折卖给车友一台三元催化器，免收工时费，费用约3000多元。
编者点评：
既然这么笃定油品质量、机油质量引起的三元催化故障，您倒是打哪门子折呢？
车友继续投诉12315及其他机构，未果。
春节后再联系经销店，拟立案起诉。
经销店又称可以5折卖给车友一台三元催化器。
编者点评：
备件如此高折扣，这在笔者在4S店从事售后服务时从未经历的，一般工费可以全免，但若不是相当背景的原因，备件从无折扣。难道是厂商已经答应给提供部分补偿了
最后车友对车辆驾乘质感还是比较认可，但对创驰蓝天的三元催化还是很有意见。
并提醒大家注意这个零部件爱坏，已经有多例故障，且索赔有难度。
编者点评：
看来如果大家打算购买马自达创驰蓝天系列发动机车型，要把三元催化器故障计入购车成本，大概2万公里左右出现故障， 自费更换6000元左右，甚至更高，索赔也并不容易。
建议马自达还是要针对国内油品质量进行适应性调校，减少对用户的困扰。
5折后的三元催化器，费用应在3000左右了，为3000块大家撕到这步田地，对于品牌声誉，对于经销商声誉都是很大的影响。
即便是走善意索赔，以笔者以往的经历也不是不可能，在马自达这儿咋就这么难呢？
关于该案例，笔者将继续关注，并拟作进一步报道。
注：配图来源于网络搜索，与文内故障无关。
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