大佬共商新时代品牌观 给中国汽车品牌"支几招” （六）

景瑶：洗牌会给中国汽车产业一个新生

华晨汽车销售公司副总经理景瑶

景瑶：宝马跟华晨15年的合作，中国汽车人的梦想是什么？在利润、销量、技术升级上做努力，应该说华晨走的是品质之路，我们确实从来都没有太纠结于我们的销量，但是在厚积薄发的这几年，我们确实自己获得了很大的成功，有的时候就要满冰冻三尺非一日之寒，这次北京车展上V7得到了很多媒体以及消费者的认可，应该说媒体老师在V7上看到华晨很多新的东西，其实我想谈的就是这个梦想是这样，就是说一定是基于，刚才几位老总也说了，一定基于产品本身，因为你提供了这样一个产品，所以得到了消费者的认可，很惊讶的是北京车展的时候全国有很多订单，现在我们连定价都没有，很多人已经订车了，为什么？

这个时候你会看到当消费者认可自主品牌整体的升级工艺的进步的时候，他对这些已经能有所信任，与此同时，当你跟大师们学习交流的过程当中，你会发现你的品质和平台的升级可以得到很多消费者的认可，从这一点上讲，自主品牌未来在塑造品牌之路上，其实赢得的首先是消费者，我认为这条路不是一个品牌或一个产品能做到的，它是整个中国自主品牌集体发力带来的今天，所以我认为在这一站上其实不是一个树，而是一片森林，大家一起在往前走，我觉得这一点是非常可喜的。即使在未来很多人会战死在沙场，或者还有一批新的力量，我相信怎样的洗牌都会给到中国品牌的所有汽车产业一个新生，他们在品质的技术升级上会一个更加与国际的顶尖品牌，甚至是一些合资进口品牌完全可以相抗衡，甚至比他们更好。

肖明超：谢谢，我们期待华晨给我们更多的精彩。蔡总这次车展上有很多新的车型，还有5G功能，您下一步对新观致是什么样的期待？

蔡建军：这是观致汽车第二个十年的开始，我们推出了“KILE计划”，推出了一款概念车，代表着我们未来的研发方向。未来的研发方向，我们基于对市场的分析和对市场的判断，尤其是目前整个的消费升级，消费者越来越年轻化、个性化，包括中国品牌积极向上，尤其是大家能看到，有一个现象可以跟大家分享，2008年的时候，那个时候我从合资做中国品牌，那是第一年，那是叫品牌这样一个概念。那个时候对我们的挑战和关注来讲，实际上谈不上品牌的概念，那个时候大家很关注品质和质量两块，经过十年的沉淀，品牌需要时间的沉淀，应该说整个的中国品牌，尤其是近三年以来成长非常快。

中国品牌这样的一个，应该说是往上攻，在攻的过程中肯定遇到很多的挑战，比方说合资品牌在二手车这样的一个往下压，现在中国品牌这些低端化越来越缺乏空间，基本上二手车1200万，每年基本上是20%的增长，迫使整个中国品牌要往上攻，但是刚才讲了，品牌需要时间的沉淀。品牌这一块对于所有的品牌而言还需要会讲故事，向消费者不是像一个PPT的方式去传递，这些故事一定要打动消费者，比如大家提到的新能源这样一些概念，比方说新材料化，比方说多功能化，以及高智能化，这些是打动消费者的点，如果现在一部车出来之后，不具备智能化，这是最基本的东西，消费者会去关注，在选择的时候，他一定把你放弃了。

另外一个，作为品牌缔造的过程，需要消费者之间的互动，我们一定要找准谁是我们的消费者，我过去实际上做营销那么多年，我最大的感受，曾经我把这几句话一直放在我的办公室，就是围着市场转、跟着市场干、随着市场变，过去说市场是一只看不见的手，现在对市场至少可以做出一些规律性的判断，我们至少可以把握得住，至少我们这些人，有人说他是合资品牌，我们在合资企业也磨炼过，也在自主品牌成长的过程中一起奋斗过，在成长的过程中转弯的时候，该转弯的时候也转弯，只不过那个弯有可能大一点，有可能小一点，所以说整个的品牌还是这样一个打造的过程，还是需要一点时间，需要会讲故事，故事要有内容，还要找准对的人，精准销售，找准终端的消费者，跟消费者之间的互动，现在比过去更多，跟消费者的互动不能离他很远。

我们做营销人，我身边的这些朋友，每个人都有这样的一辆车，跟车有直接互动的方式，无论是我们推出新品，或者是我们在售的一些产品，无论是我们通过在论坛上看到的，还是真实的，包括刚才俞总说的定期到店里面跟消费者之间的互动，这是一个必修课，我手机里面要么是投资者，要么是我自己的同事和一些朋友，另外就是区域的消费者，一定要倾听这些消费者的声音。我过去做过客服管理部的经理，那个时候每天最怕的就是接到消费者投诉的电话。接完电话的时候，最放松的也是和消费者接完他之间对问题的解决。

讲了这么多，实际上作为新观致在这样一个新时代，对于我们来讲，一定不要是讲故事，市场也不可能给我们更多的时间，在北京车展上把我们的研发方向做确认，提出我们未来的核心东西，第一个就是品牌定位不能变，就是坚持新时代的中国高端品牌的这样一个定位不能变，和消费者体验的互动和交流也不能变。如果说上个十年观致留下什么，我觉得留下的就是这些宝贵的客户对产品品牌和品质的认可，对于观致沉淀的用户，虽然我们基数不是很大，但是这些用户是不离不弃，我们如何在下一个十年让这样一些消费者，我们推出新能源、新产品的时候，让他们可以进行充分的互动，甚至形成一个非常良好的口碑，把市场的口碑、把市场的影响力真正地化为市场的销量，通过市场的销量赢得市场的认可，赢得品牌的尊严。过去都说观致好，但是为什么消费者不认可？

接下来对于我本人和我的团队，包括我们新的团队，我们一定要实实在在经营我们的客户。我过来之后成立了一个部门就是客服经营部门，就是要把终端经营的能力、管理的能力，甚至谈判的能力真真切切化为企业不断发展的动力。现在作为一个品牌，我过去也经历了很多新的品牌的打造，老板是不给你时间的，作为老板每天都要看到这样一些数字，数字的背后就是品牌积累的过程，也是品牌真正得到市场认可和生存的持续活力所在。新的观致对于我们来讲一定要不断地改变过去，要俯下身子。

我记得我们总裁举了一个好的案例，我也可以跟大家借此机会简单分享一下，而过去我们这个产品，就像小孩的教育一样，父母都希望小孩读最好的学校、接受最好的教育，这个小孩交给一个好的老师，但是一到高考的时候就不行了，因为现在不是应试教育，已经到了素质教育的时候，素质教育的背后不仅考验的是产品的本身、服务的本身，包括整个企业综合能力，从研发到销售、到质量管控、到团队中的每一个人，每一个人背后都代表着一个品牌，形成了品牌的基础。所以我们要把这样一个“高考”这样一个“答卷”，尤其是在2018年，把这个“答卷”做好。

肖明超：谢谢，最后胖头鱼再简单做总结，因为音乐已经响了好几次，营销人都很难说。

俞经民：军总讲这么多，不是因为他很焦虑，而是因为他很投入，讲了很多信息。想想我真的没话讲了。

肖明超：您的智能网联，您的荣威、名爵，多次场合都在讲这个概念。

俞经民：什么题目我都忘了。

肖明超：没关系，给了你题目你也不按正常的题目讲。