在即将过去的2018年里，“新零售”成为整个零售行业最为热门的话题，从“无人超市”到“共享社区”，从“半小时送达”到“精简供应链”，各家零售企业的竞争手段可谓是层出不穷。有专家分析预估，到2020年，新零售交易规模有望突破1.8万亿元。
站在这一风口之上，作为我国手机零售连锁的龙头企业，迪信通开始思考如何转型和创新。最终在刘东海董事长的带领下，迪信部内部上下达成一致：极致服务与科技创新是助力企业发展的重要因素。那么，在这风雨前行的25年里，极致服务与科技创新都为迪信通带来了哪些变化？迪信通的未来又将如何演化？
以极致服务抓用户，打造高忠诚度
2018年，新零售进入快速扩张和迭代，这意味着零售企业们一边合纵连横、攻城略地，一边打磨模式、迭代更新。迪信通便是其中的佼佼者，其首席运营官陈源表示：“新零售并没有改变零售本质，只是进入了新时代，它往往代表着智能、体验和转型。”
在陈源看来，不管是什么样的零售，始终都是先经营用户、服务用户，最后才是销售产品。2018年初，迪信通便率先推出新品牌——“D.Phone UP+”，用智慧潮玩、极致体验作为切入点，通过在门店场景中布置智能家居区、社交区、智能手机区，智能配件区、智能穿戴设备区、儿童游乐区等以互动游乐的新型区域，大量引进如格斗、陪伴、益智等多类型的机器人产品，以及智能健康、智能家居、智能穿戴等系列产品，为消费者提供购买手机之外的互动娱乐、休闲体验等更加丰富的选择。
值得一提的是，在UP+品牌店，虽然各智能产品的品类十分丰富，也大多源于国际一线品牌，但其中传统手机零售却仅占店内产品的4成左右，这也是源于迪信通UP+“智慧生活领跑者”的新品牌定位。迪信通UP+立志将科技产品带入千家万户，为消费者提供专业、贴心的数码3C、智能硬件体验及购买场所，全方位引入“手机·智能·潮品”三大品类，服务广大消费者。可以说，正是这种极致的用户服务，帮助迪信通在2018年里赢得了更多用户的口碑。
深修内功，迪信通新零售实现数字化运营
毫无疑问，新零售已经成为零售行业的新风口。迪信通除了对外抢占风口，以优质的智能产品吸入用户以外；对内也是深修内功，率先引进新技术，借助大数据和卓越精准的数字运营实时感知并满足消费者需求。
D.?Phone UP+旗舰店的智慧零售系统，完美的将线上线下业务用互联网技术融合起来，无论是采购、服务、还是销售端，都可以借助互联网工具更好的服务消费者。“电子价签”让UP+用户不仅可以在门店内实际体验产品，同时也能够通过手机扫描电子价签上的二维码进入迪信通线上商城下单并支付；“商品系统”和“库存系统”则很好的实现了线上线下产品的统一管理，减少了人工出错率，更精准的服务消费者。
另外，伴随消费升级时代到来，为满足消费者对产品体验的一系列个性化需求，D.Phone UP+与时俱进的推出了全新会员系统，通过整合平台的优势资源，向迪信通核心用户提供更优质的购物体验和消费服务。此举不仅高度聚焦消费者需求，为消费者提供精准化服务，而且加速品质消费，引领国内新消费时代的发展方向。
同时，迪信通还引进客流监测系统，通过人脸识别、新老会员进店自动识别和针对性维护，为用户提供最为贴心的服务，将每一位进店的消费者行为都数字化、可分析化。凭借核心门店上线的客流监测系统，迪信通不仅可以实现对进店率、成交率等数据的实时分析，而且对进店顾客进行人脸识别后，店员可实时获知顾客的新、老会员身份信息，实现针对性接待和营销。
截止至2018年年底，D.Phone UP+已经在北京、上海、重庆等一线城市核心商圈设立了门店，且消费者反映良好，在二线省会城市均进驻最高端项目，成为科技新零售业态流量爆款。未来迪信通计划覆盖重点二三线城市，力争将UP+旗舰店开到200家以上。
D.Phone UP+的快速发展，表明了消费者对迪信通所提供的优质内容和服务的认可，也是消费者从传统消费观到品质消费观的一次实践，更是迪信通新零售转型成果的最好说明。事实证明，D.Phone UP+已成为迪信通企业快速发展的一大助力。
本文来源：中国网
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甘文彬_NBJS7621
