客服挨骂回怼被辞退？且慢！| 云法庭请断案

“她不是被公司开除了吗？怎么还来啊？”这是同事们的窃窃私语；

“我的东西呢？”这是小贾发现自己的桌面空空如也时的疑惑；

“你怎么不去死！你这种人就该去死！”这是同一时间主管手机里播放的小贾的声音；

究竟是怎么回事，请看VCR！⬇

视频中的客服小贾在被客户辱骂后控制不住进行了回怼，却遭公司辞退；公司向小贾出具《解除劳动合同通知书》，并拒绝对小贾进行赔偿。双方对簿公堂，将部分证据一一展现。

各位云法官，在观察证据、谨慎思考后，你支持哪一方的观点？

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经过一段时间的发酵，大家在评论区唇枪舌剑，有的义愤填膺为劳动者呐喊助威，有的则站在公司角度理性分析。

认为小贾赢的一方普遍觉得，小贾在多次道歉并劝说客户“冷静”后，仍然受到了严重的人格侮辱，回怼属于情绪应激之下的本能，公司不应如此决绝，完全可以给予小贾一个警告或者其他相对缓和的处分，而非直接解除劳动合同，这对小贾来说太过严苛，也没有充分考虑到员工的感受和权益。

他们强调“我把顾客当上帝的前提是你把我当个人”，小贾也是一个有血有肉、有尊严的人，不能因为客户的过激言辞而让她独自承担如此沉重的代价。

为公司发声的群体也有自己的依据。他们指出公司有完善的规章制度，这是维持企业正常运转和良好形象的重要保障。如果因为小贾的这次行为而开了先例，那么日后其他员工可能会效仿，导致公司管理混乱，客户满意度会直线下降。

在竞争激烈的商业环境中，公司必须以高标准来要求员工的服务态度，不能因为个别情况而破坏整体的规则体系。此外，小贾已签署了《解除劳动合同通知书》，该通知书已产生法律效力。

当然，还有不少夸咱《云法庭请断案》栏目的~

《云法庭请断案》是由最高人民法院新闻局、人民法院出版社联合小红书平台推出的互动普法类栏目，栏目以微短剧的形式，通过网友们的“沉浸式判案”，进一步增强大众法律意识，达到以案释法的宣传效果。12月5日，在“2024视听中国马栏山微短剧之夜”上，《云法庭请断案》入选“跟着微短剧来学法”创作计划第二批推荐剧目。

回到本案，法官会如何在法律的框架内，权衡人情与规则，做出公正的裁决呢？本期我们邀请到了上海市第二中级人民法院陈樱法官，为我们进行法律解读！

本案中，小贾对客户回骂的行为并未超出常人的正常反应，用人单位可以用口头警告、扣罚绩效等相适应的方式处理，而用人单位以解除劳动合同的方式处理显然过于苛刻，应当承担违法解除赔偿金的责任。

各位云法庭法官，你答对了吗？

咱下期继续！

来源：最高人民法院新闻局

文字：裴蕾

编辑：裴蕾