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七、配送服务态度与订单状态查询
配送服务态度与订单状态查询对比
从各个网上商城的反馈来看，快递的投诉是网上购物投诉最多的环节，除了送货速度慢、商品摔坏了之外，还有快递员态度急躁的问题。
在各个B2C中，有的是自有物流，有的是外包给快递公司送货，难以统一评价，网易科技食品B2C体验报告的评价基础为抽样。
另外，鉴于此次有的B2C送货时间接近一周，本项指标另增加订单详情查询小项目，可查询者计2分，否则1分。
小结：体验中，各家快递的态度都比较好，表现比较差的有大货栈与京东商城：大货栈的快递员没有自己查看送货地点怎么走，在到货的3小时之前就打电话来问询送货路线，之后陆陆续续打了4、5个电话，虽然态度很好，但此举大不应该。京东商城则要求消费者下楼取货，理由是一起送的其他货需要照看，否则可能丢失。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
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