分享至
四、售前咨询
售前咨询对比
与网上买书类似，网购食品的人已经通过各种线上线下的渠道对于想要买的商品具备相当的了解，售前咨询的比例并不高，所以我们将这一项设定的权重较低，为5分。
网易科技《食品B2C体验报告》将售前咨询分为四个层面，电话咨询、在线提问、消费者评论信息以及累积成交记录查看。
小结：在售前咨询方面，京东、中国零食网、淘宝商城对用户体验的把握做得比较好；大货栈、卓越亚马逊、当当网略有不足；细节上给用户造成不便；一号店与中粮我买网在此环节表现不佳，但也都至少具备了电话咨询和商品评论功能。
本文来源：网易科技报道
责任编辑：
王晓易_NE0011
