第三次中国互联网络品牌认知度调查发布会（五）

主持人：非常感谢杨总，我也相信在杨总的领导之下中科三方互联网研究必定能够不断发展，更创佳绩。。第三次互联网品牌研究主要是从网民的角度看品牌，通过网民主动填答对品牌的认知，从而解析相关互联网企业品牌发展状况，并发掘品牌发展中存在的问题，给相关互联网企业以及网民上网提供一定的参考。下面，就让我们有请中科三方高级研究员纪建强先生发布第三次中国互联网络品牌认知、消费行为及满意度调查报告，并进行深度解读。掌声欢迎！

纪建强：各位来宾大家下午好，下面由我来发布本次中国互联网品牌认知度消费行为及满意度调查报告。我们的报告包括五个部分，前四个部分是报告生成的介绍，第五部分是研究结果的呈现。

第一部分，我们研究的背景，从互联网进入中国开始到影响我们的生活，越来越多网络服务出现在互联网，网络服务的领域出现了很多优秀的网络服务的品牌，品牌的认知度不仅仅存在网民从接触品牌到认可品牌以及使用品牌的过程中，而且是品牌和网民的接触更加紧密，成为网民上网的第一落点，成功地品牌恩离不开客户消费行为的持续把握，只有客户满意的品牌才有可能带领企业长远地发展。

我们对客户满意度进行了深入的研究，这次报告沿袭了以前的成功经验，对09年3月到9月的互联网的各热门子行业进行的深入细致的调查研究。下面说一下我们这次研究的研究目的，我们的目的主要是掌握互联网热点子行业的竞争格局和发展状态，这里面是我们提出了六个行业，另外的目的是关注网民的行为和需求变化，我们很多在座的是网络企业，我们的网民相对来说就是我们的用户我们了解他，方便我们做产品，甚至推广都会涉及到，为企业的未来发展提供数据支持。

我们的研究特色做一个简单的介绍，行业选取，目前我们互联网根据我们的监测我们分为了36个行业，这么多行业不可能一次性全都包括来做，我们从里边选择的标准是什么呢？有三个比较明显的标准，首先是行业的格局变动，行业发展比较快，竞争状况比较激烈，还有一些受政策影响的大的行业我们集中做一个选择，网民的关注焦点，还有一个是连续追踪的需求，我们有两个行业是我们已经不是第一次做了。

在研究方法上我们把互联网的特色研究和传统市场研究方法相结合，这里边下面有一个图是我们在研究里边用到的一个连接模型，这里不做特别详细的介绍了。

研究的内容方面，首先是行业选取，行业选取我们着重于这次大家拿到的报告里有六大行业包括无线门户，网络购物、浏览器、网络电视，搜索引擎和房产网站和频道。

除了行业之后开始涉及的内容，行业品牌认知的研究，这里边两个方面，一个是方面是网民的，一个是品牌和市场表现的，我们是基于对网民的研究来了解各子行业相关的品牌，并获取子行业的市场竞争状况。

其他的研究内容还包括网络的咨询传播，这可能对媒体来说比较关注一些，还有一个广告主的形象塑造这是公关公司比较关注的，还有网民的网络意识，网民对网络的认知和依赖和对网络广告的一些看法。

我已经说完四个了。第五部分是报告的亮点，是主要的部分，首先网络媒体和网民的研究，这里边首先我来简单介绍一下，从媒体的特色方面，我们选择了包括电视、网络、广播、报纸这几种媒体，通过对网民的调查发现，网络已经成为六成网民获取商品咨询最常使用的渠道，十几年的发展这个成果也是不容易的。在咨询的理解，独特、完整丰富等方面传统互联网最高，传统互联网最高，我们还涉及到无线互联网相区别的。

广告主的形象方面，广告主选择媒体带给受众的印象，这里边传统互联网和无线互联网广告主的形象是已经的接近，大都跟创新、朝气比较接近，电视主要是有势力、权威这一类的，不知道有没有报纸的朋友，报纸广告主形象不太明显。这里面有一个图，左边的丙图里边最大的是网络（展示图片）网民获取渠道的最常使用的渠道，占50.5%大概是六成左右，可以看到其他的媒体获取渠道相对少一些，卖场获取占10.5%，其他的不足10%，右边是对发布因素各项因素的满意度，最上面一条线是代表传统互联网的比较高的，其他的相近的大家手里有报告可以看一下。

还有网络媒体赋予广告主的形象，公关公司可能会用到，传统的互联网和无线互联网这两个点的距离是比较的接近。电视方面是知名度高，报纸周围没有太明显的。

进入一个子行业，这是无线互联网，从认知度方面和客户满意两个角度来谈，无线互联网行业的认知度传统的门户无线互联网站的认知度高于的独立无线互联网，品牌跟着一块转过来，无线互联网的市场占有率相差不大，行业是分散竞争的格局，竞争是比较的激烈，09年刚刚进入通用商业元年，这块竞争是刚刚的展开。客户满意度方面，网民对无线互联网整体的满意度并不高，我们只能说目前为止满意度不高，可能受网速的影响等等。

无线互联网在网民关注的界面、网站便捷如果改进会提高满意度，这里面特别提到手机门户网处于比较好的地位。

这是最长的浏览率可以看到最大的那块是首席腾讯网，首席腾讯网超过了移动梦网，在常规的印象移动梦网更强势一些但是腾讯已经超过了，在移动梦网下边是3G门户，有兴趣可以看一下手里的报告。这里面有一个属性重要性的分析，我们分了四个象限，保健因素、激励因素，节约成本因素，隐藏因素，我们对四个属性分别做了点详细的说明，激励因子为例，性能更新更快，界面人性化，有创新型这些属性可以对网民的品牌选择有决定性的重要作用。其他的像以节约成本音乐丰富是企业目前可以节省的。

网络购物方面，网络购物行业接近完全无站型的市场格局，淘宝网处于绝对优势的状况，行内的市场结构比较的稳定，客户满意度网民在网上购物时比较关注的重要性指标除了产品优质和有消费保障之外，还非常关注信息的真实性，支付的安全，和查询便捷等。网络购物网站如果能地方渠道的方面会更好，我们这次发布是包括品牌认知度，这里面有提示前的认知度和提示后的对比，这里面可以看到有一根线，淘宝网脱离了它离得很远，淘宝是比较的特殊，它的对比是比较大属于一个很强势的品牌。

购物网站主要的品牌的用户形象分析，我们选了四个网站，淘宝、拍拍、当当、和卓越。

下面我们说浏览器，出乎格外意料市场占有率IE是市场占有率第一的，用户对浏览器的稳定性程度重视是最高的，品牌形象方面，遨游和火狐形象比较接近，客户满意度影响浏览器整体客户满意度的因素中品牌的因素最大，其次是界面，主要性能和附加性能反倒是最小的。我们选择了遨游、火狐、IE、腾讯四大浏览器对满意度做了简单的研究，遨游好一些，浏览器常见功能的使用，有很多的属性，这里面调查发现浏览器收藏夹是最多了，高达60%，其次页面浏览、清除记录、下载、广告拦截都是比较高的都在五成以上，刚才提到的属性，重要性分析对浏览器来说它的因子包括界面实用，这些东西做好了的话有利于把用户的满意度提高一些，甚至于可以从对方的用户里面抢过来。

网络电视：网络电视通过浏览器来观看视频不在这次研究范围之内，先说认知使用方面，网络电视品牌比较多，但是还是处于初级竞争的阶段 ，目前没有说某一家可以一家独大其他的没有什么空间的不到这个程度，在隐蔽的市场机会是隐藏机会因子是播放的流畅性可能跟我们大陆的带宽有点影响，客户满意方面，影响客户整体满意度的指标从大到小的排序依次为，品牌是最大的，其次是界面，主要性能和内容和其他的几个功能。这里面还有一个四大的品牌的满意度的排序，PPS是最高的。

收看网络视频的最长使用方式，这里面有个饼图（展示图品）最大的是通过网络电视看的，还有一部分是通过浏览器，通过网络电视有客户端的这种跟通过浏览器看的比例是相当的都是百分之三十六点多，两种方式之间是并存的。网络电视方面的属性重要性分析可以看到，保健因子里面的内容全面，内容更新跟内容相关的占得比较多，这种东西已经是所有参与网络电视行业竞争必不可少的产品因素了。

下面谈一下搜索引擎，搜索引擎的认知和使用方面基本也处于独占型的市场格局，很少的几个品牌占领了绝大部分的市场，网民选择搜索引擎主要看搜索的结果和企业的形象，客户的满意方面，影响客户满意首先是企业形象而后是搜索的结果和功能、界面，整体满意度百度略高于Google，两者行业里都处于比较好的水平。

我们简单看搜索结果不满意时网民的行为，首先说第一次搜索结果不理想的时候网民的解决方式是什么，最长的一个柱是换一个词占61.7%，第二是增长或减少关健词占54.2%，第三换其他的搜索引擎47.2%，首先的选择方式是更换关健词。。几次搜索不到会失去耐心呢？右边的图可以看到，0次是非常的小，1的2次的，第三是3到4次这两个基本相当，可以忍耐1到4次，超过4次之后比例突然会降下来，还有一部分人大概有一成的网民会直到满意为止他们并不放弃，可能搜索的结果对他比较的重要。

这里边提一下搜索引擎的认知和使用，左边这张图是一个提示前的认知度，右边是最长的使用率，我们可以看一下基本是一样的，最大的是百度，大家都喜喜欢百度，Google、搜狗、雅虎、搜搜，前几名是比较的稳定。

最后一个行业房产网站和房产频道，房产网站的认知和行为里面，网民主要通过网络获知房产信息，排名第一的搜房网超过了兰查斯特模型26.1%的下限，它的市场竞争的地位会比较的稳定，恭喜搜房。

我们看提示前后对比的分析图，跟淘宝网很像，在黑色的有一个网站脱颖而出，就是搜房网。

好的，关于报告的简介就到这里了。