民声接谈推动民生解难，海南“书记有约・民声接谈”活动成效初显

海南日报全媒体记者袁宇

“活动办得非常好！”近日，家住海口的65岁市民郭某在参加完“书记有约・民声接谈”活动后，诉求得到相关厅局现场正面回应。

“书记有约・民声接谈”活动是省信访局与省直机关工委联合创新打造的党建服务品牌。省委社会工作部副部长、省信访局局长陈昊旻介绍，省信访局将这一活动作为为民办实事重要载体，以党建引领暖心信访服务，推动省直单位党组织书记常态化接访，面对面倾听诉求、实打实化解民忧，把党建优势转化为信访工作实效，密切党群干群联系。

为让这一为民服务载体真正走深走实、落地见效，海南省从工作机制、诉求渠道、矛盾化解、党建赋能多方面系统发力，全方位提升信访接谈服务质效。

海南省建立“省信访联席办牵头、省直单位联动、党组（党委）书记示范”工作体系，将该活动纳入省直机关信访党建重点任务，细化接谈时间、工作流程和责任分工，确保活动规范有序、高效推进。

与此同时，该活动不断畅通群众诉求表达渠道，在省人民来访接待中心设立“书记有约・民声接谈室”，搭建党建便民服务平台。依托“海南信访”微信公众号开通线上预约通道，实现线上预约、线下面对面接谈；通过多平台发布活动公告，扩大社会知晓面和群众参与度，营造公开透明、便民暖心的信访工作氛围。

坚守“群众诉求无小事”工作理念，精准攻坚化解民生难题。“书记有约・民声接谈”活动对现场接谈事项实行当场研判、分类处置、闭环管理，能即时解决的明确责任、限时办理；情况复杂的建立台账、跟踪督办、回访问效；诉求不合理的耐心宣讲政策、做好疏导解释，真正做到事事有回音、件件有着落。

该活动还坚持以党建引领政务服务提质增效，组织党员干部在接谈活动中亮身份、践承诺、作表率，把接谈一线建成党员先锋示范岗。聚焦教育医疗、养老社保、土地房产、企业发展等民生重点领域，主动排查化解信访风险隐患，推动接谈成果转化为办实事实效，以信访工作“小切口”服务民生“大文章”。

截至5月初，省人社厅、省教育厅、省民政厅、省住房和城乡建设厅、省水务厅、省国资委、省委金融工作委员会、省总工会、省信访局等单位党组（党委）书记已先后到省人民来访服务中心开展接谈。部分单位党组（党委）书记因工作冲突委托其他党组成员代为接谈，确保活动不间断、全覆盖。

省直各单位党组（党委）书记主动下沉接访、直面群众诉求，充分发挥“头雁效应”，也带动全省各级领导干部进一步密切联系群众、锤炼务实作风。

群众吴某致电海南省12345政务服务便民热线表示，自己参加活动时，得到相关厅局党组负责人当面接谈，且诉求得到回应，特意致电热线予以表扬。

截至目前，已累计有近百批群众成功预约参与接谈，一批民生难题得到有效解决。

陈昊旻表示，当前活动正有序推进，针对前期暴露出的预约平台适老化不足、智能筛选不完善、资源配置不合理等问题，将依托信访业务智能辅助系统（二期）升级平台，新增多项智能功能，从源头减少无效预约，精准匹配接谈资源，提升接谈实效、便利群众办事。

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