从“跑五六趟”到“打开就看”，一张表如何终结基层“人工接力赛”

（原标题：从“跑五六趟”到“打开就看”，一张表如何终结基层“人工接力赛”）

周五上午，中山市自然资源局工作人员雷李莉像往常一样打开政务云文档。屏幕上，一个建设用地报批专项知识库清晰呈现：最新政策文件、审批模板、培训手册、操作流程图和演示视频被统一归集，镇街经办人员遇到问题，只需扫码进入文档，就能查询权威解读，或直接留言提问。

“放在两三年前，镇街同事遇到政策理解不清、材料版本不一致的问题，常常要反复打电话、翻文件、等回复。”雷李莉说。

她感受到的变化，源于中山市政务服务和数据管理局的一场“数智化升级”——4月29日，第九届数字中国建设峰会上，中山市政务服务和数据管理局与金山办公联合发布中山市WPS AI政务平台，该平台为全市3.4万名公务人员配置了AI公文写作助手，唤醒了60万份“沉睡档案”。

政策文件从“翻箱倒柜”到“一键调取”

“以前查一份建设用地报批文件，得大量翻阅各科室的档案。”中山市自然资源局工作人员雷李莉回忆起两年前的工作场景。

政策文本散落在各科室，审批模板版本不一，培训资料更新滞后——资料太多、太散、太旧，基层经办人员常反映“政策理解不到位”。

中山市政务服务和数据管理局通过WPS 365上线政务云文档后，雷李莉和同事们随即搭建建设用地报批专项知识库——政策文本、审批模板、各类图件、培训资料全部“上云”，“就像给每个科室装了一个共享大脑”。更关键的是，知识库集成AI问答功能，刚入职的经办人员用大白话提问，就能获得权威政策解读，为全市镇街提供7×24小时秒级响应。

过去，省级政策文件下发后，镇街经办人员常常“看不懂、吃不透”。现在，雷李莉团队将省级政策原文与配套解读整合进WPS云文档，生成专属二维码，全市相关人员扫码即可查询最新政策。知识库还内嵌留言互动功能，镇街经办人员有疑问直接在文档里提问，科室统一回复，"确保答复的权威性与一致性"。

“我们创新地在业务培训手册里设计了一张完整的用地报批流程图，包括每一环节具体的操作步骤、注意事项和演示视频。”雷李莉介绍，从选址确认到成本测算，每一步都有操作指引。对业务不熟悉的工作人员，能凭借这份指南，在自然资源相关平台中逐步推进。

建设用地报批从"打电话问"到“打开就看”

如果说知识库解决的是“信息孤岛”，那么多维表格解决的，是“流程断点”。

建设用地报批涉及十几个流程、多个部门，过去靠纸质表格和纸质台账管理。“遇到局领导关注某个项目进展，需要挨个科室打电话询问，手动汇总信息。”雷李莉回忆，“有时候领导在下班后或外出开会时联系不上相关人员，只能干着急。”

中山市自然资源局用WPS 多维表格搭建了管制科报批台账，将业务信息、会议数据和审批流程打通。数据来源唯一、实时更新、责任到人——这张表让每一个环节都变得清晰可控。现在，领导可以直接打开粤政易，进入共享台账查看镇街工作进展。

地方政府工作人员即使不熟悉业务细节，也可以直接搜索关注的镇街名称。比如搜索“黄圃镇”，系统就会展示该镇当前在办项目清单，以及每个项目所处阶段、是否存在问题、需要如何改进。

宅基地审批从“人工接力”到“在线协同”

宅基地审批效率关系到镇街村民的切身利益，但这项工作涉及镇、市农业农村局、自然资源局等多个部门。

过去，镇农业农村部门汇总好村民提交的纸质材料后，递交市农业农村部门审核；审核通过后，由经办人员人工前往窗口、业务科室，线下转交自然资源部门进一步审核、补充意见、加盖公章。整个过程像一场“人工接力赛”。

现在，通过镇农业农村部门上传扫描件，市农业农村部门、自然资源部门在线协同审核，这项多部门工作在WPS 365的同一张多维表格中实时推进。“从‘纸质接力’到‘云端协同’，从‘基层跑腿’到‘数据跑路’——一张表格把一条线性的‘接力赛’，变成了一张并行的‘作战图’。”

目前，中山市WPS AI政务平台让公文起草时间从3小时降至40分钟，100%符合《党政机关公文格式》标准，将效率提升75%以上。作为金山办公在全国首个政府侧全链条国产化部署案例，中山经验正在为更多城市提供可复制的数字化转型样本。

“以前觉得数智化建设是IT技术部门的事，现在发现，它就是基层工作人员每天跟政策文件、审批表格打交道的工作日常。”雷李莉表示。

政务协同办公的价值，不仅在于先进的技术，更在于它能否真正“跑”到群众心里去。