邮储银行山西省分行——优化支付服务环境 提升支付服务水平

（原标题：邮储银行山西省分行——优化支付服务环境 提升支付服务水平）

邮储银行山西省分行统筹力量完善多层次、多元化支付体系，加大对重点地区、重点网点、重点商户等排查、指导，持续加大人力、财力等资源投入，推动各项优化支付服务措施落到实处。

改善外卡受理环境，提升用卡便利

一是积极推进外卡刷卡系统改造。分行对全省1605台存取款一体机、CRS、ATM等设备升级了外卡业务功能，优化后设备待机界面显示万事达和Visa电子标识，实现境外卡取现及余额查询功能，并组织召开外卡业务推广专项培训会，提升外卡服务专业性。二是不断优化终端受理“硬环境”。在总行试点上线外卡POS收单产品后，全力推进省内商户终端升级改造工作。截至目前，全省存量POS机具商户1006户，其中POS机具支持升级外卡收单功能的商户281户，对无法进行改造和升级的设备，分行已启动新设备采购。三是持续完善外卡受理“软环境”。业务规范方面，修订业务制度及协议，增加国际卡收单相关内容；配套开展业务流程培训，并通过商户巡检、上门服务等方式营造用卡环境，提升商户对境外卡的认知；费率方面，指导各机构（在不超过2.6%成本费率的基础上）结合商户资质、规模、交易情况，合理优惠外卡收单手续费。

优化现金使用环境，保障现金供应

一是开展拒收人民币现金专项整治。制定了《中国邮政储蓄银行山西省分行拒收人民币现金专项整治活动方案》，压实各层级责任，组织辖内开展全面摸排、查处违法行为、强化宣传引导，在多领域、多场景开展整治拒收人民币现金工作。二是推进零钱包发放。借助网格化管理机制，充分落实分支机构责任，通过山西省零钞预约服务平台、柜面等渠道，向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务，妥善解决商户找零难问题。三是强化现金备付管理。做好现金需求预测，确保网点现金储备充足、券别合理。梳理细化对境外来华人员办理现金业务流程，强化ATM等现金自助设备库存预警和实物配送能力，重点关注县域网点柜台和ATM等现金自助设备的现金保障能力，确保全辖现金供应充足。四是在全辖设立13个外汇业务网点，其中太原市3个、其余地市各1个，保证各区域客户的个人用汇需求。

提供简易开户便利，保证账户服务

一是严格落实账户简易开户政策。个人账户方面，明确简易开户流程，对于外籍来华人员持护照开户的，支持简易开户，根据对客户身份识别情况，开立账户功能与客户身份核实程度和账户风险等级相匹配的银行账户。对公账户方面，简化小微企业辅助证明材料，精简尽职调查，做到业务合规、风险可控、应开尽开，最大限度满足小微企业客户开户需求。二是推进新旧版永居证兼容性改造。确保新版永居证正常享受线上、线下金融服务，提升外籍人员金融服务便利性。三是增强银行开户服务透明度。向社会公开银行开户服务事项，包括“三公开”、三级服务监督电话、账户开立手册、开户服务负面清单等，充分告知企业和个人不同开户情景所需开户资料。

下一步，邮储银行山西省分行将着力优化支付服务、提升支付便利性等重点工作，进一步满足境外来华人员支付便利化需求，积极推进境外来华账户服务示范网点建设，充分发挥示范区带动效应，促进全省支付便利性有效提升，助力高水平对外开放。