近日,国内在线音乐陪练赛道体量最大的公司VIP陪练,因为一则新出台的《关于调整陪练老师规章制度的公告》上了热搜。
网友透露,由于觉得此次老师管理制度中涉及请假、迟到早退、代课、课后单等细则规定及相应的惩处太过严厉,不少老师都表达了不满。对此,VIP陪练针对老师们反映的问题一一进行了回应,表示“此次VIP陪练进行制度调整,是为了规范老师的行为,提高平台服务质量,打造强大,规范的音乐老师在线陪练团队和标准,是在线音乐教育领域的供给侧改革,从根本上说是有利于老师们的长远利益的,会继续实行下去。”
优化排课取消时段费补贴,依靠技术手段进行排课优化,最终为提升老师收益
对于一些老师反映的取消时段费补贴的规定,VIP陪练方面回应,这是为了优化排课机制和算法,提升老师的有效排课量,从而稳定老师的上课时间,最终落脚点还是为了提高老师的实际收益。
VIP陪练相关负责人接受采访表示,“在目前的实行过程中,有些老师在某些时段是不上课的,我们平台会给补贴,其实这个补贴比例并不高,这次的调整,我们将补贴的金额纳入了奖励范围,同时也进一步增加了奖励的尺度,为了让更多一直在提高每一次用户练琴价值的老师可以获得更多的奖励,同时,我们依靠技术手段优化排课算法,提高有效排课量,让老师的收益不断上升。”
至于部分老师提出的“利益受损”问题,VIP陪练创始人兼CEO葛佳麒回应,“在过去的三年中,我们将大量的资金投入到老师端的建设中,我们在老师这块投入的资金,是所有陪练公司的数倍不止,这块的支出也是最大的。而且,在所有互联网企业都在倡导用AI来代替人时,我们坚信教育这件事情,人所带来的情感表达,AI是永远代替不了的。不光是现在,还是未来,师资这块的支出,始终都将会是我们最大的投入。”
任何App在采集图像时需要获得老师授权,否则无法通过后台打开设备摄像头,目的是把控教学质量,同时也防止家长和老师针对问题解决时的争议点
对于一些老师反映的VIP陪练的老师在上课时会被系统随机采集相关动态录像,涉嫌侵犯老师隐私的问题,VIP陪练回应:“这是为了保证上课质量及用户满意度而采取的一种措施,并不是侵犯老师隐私。而且,该功能的开启需要老师主动授权手机摄像头权限,目前没有方式可以在跳过用户自行同意的情况下,擅自打开App的摄像头,而且监控也会控制在一定范围之内,并不会拍摄全身。即使老师拒绝授权,也不影响正常上课,在非上课时段期间系统无法也不会开放。”
在之前的运营过程中,VIP陪练还曾发现这样的情况。如有一个老师刚拔完牙,坚持在岗位上课,但用户以为老师在吃东西;还有一次是用户觉得陪练老师说错了,但听取录音后发现陪练老师说的是正确的,是自己之前的理解出了问题。可见,采用这样的形式对上课过程进行记录,不仅可以规范老师的行为,在老师和用户产生误会的时候,也可以作为一个公平的处理方式,更好地融洽老师和用户之间的关系。
同样的,做好整体的课程记录,也是为了规范整个行业,提升用户的练琴价值。VIP陪练称,行业内部有些老师在上课时会做些无关的事情,影响到上课的质量。另外,行业还存在代课这条黑色产业链。
此前,VIP陪练为了禁止老师找人代课,也采用过声音对比的方法,但被查老师并不承认。“我们是要对整个教学质量进行把控的,确实有客户投诉给平台,我们也是没办法跟客户进行交代。采用这种设置进行上课过程的记录,还可以在家长投诉我们时可以有一个多维度合理公开公平的判断,来看每一位老师的问题。我们不会偏袒任何一方,但是我们也不对任何一个问题做隐瞒,我们既然要保证陪练的价值,我们就必须保证这个过程的质量。” VIP陪练创始人兼CEO葛佳麒表示,未来,会更加注重评价体系建设,近期也会在平台界面上上线评价板块。“包括老师可以去发表他的意见,用户(家长及学生)也可以对老师进行评价。我们的班主任也会及时回访。”
此外,记者还了解到,在互联网教育行业,VIP陪练并不是唯一一家进行老师质量把控方面探索的公司。如有公司在把控老师质量方面,采用了双向视频的方式,平台本身就要求老师和学生彼此都能看到。另外,还有公司通过音频录音及质检的方式进行把控。而对于这些记录方式,不少业界的从业者都表示理解。
管理趋严,是进行在线音乐教育领域的供给侧改革
至于此次老师管理制度改革中老师们反映的请假、迟到早退、代课等惩罚的力度过大等事宜,VIP陪练方面回应,以前管理相对宽松,随着业务规模扩大,部分老师不遵守规则的现象也随之出现,直接反映到了用户投诉之上。“我们强化了关于老师上课迟到、早退、旷工等违纪行为的处罚力度,严厉禁止替课行为,这是每一位老师都应该做到的基本责任。作为一家琴童和家长们信任的在线陪练平台,我们有义务规范平台老师的陪练质量,这也是对所有琴童、家长,以及老师们的尊重。”
同时,葛佳麒还表示,“我也是音乐老师出身,难道老师在上课的时候就可以迟到早退?就可以频繁请假?就可以不及时填写课后记录吗? 这不光是每一位老师应该遵守的职业道德,也是每一个人应该努力做到的行为规范。此次公布的规章制度,是VIP陪练针对在线音乐教育市场进行的一次供给侧改革。之前就有相关的规定,本身就存在一些规范性的文件,只是这次比较系统的呈现出来,也是为了让更多的用户、老师看到我们不断提升服务质量的决心。”
对此,有业内人士指出,VIP陪练作出此等考量,应该是考虑到了公司发展的需要。作为一家开创了音乐教育线上化赛道,通过陪练切入的互联网公司,目前VIP陪练的陪练老师有数万名,注册用户突破100万,VIP陪练的规模已经越来越大了,各种不可控因素的增加,也倒逼VIP陪练需要出台一定的规章制度来规范老师的行为,进行标准化的运营,提高平台服务质量,制定行业的标准。
另外,在线音乐陪练这个商业模式是陪练机构搭建一个线上平台,链接数百万琴童和钢琴陪练老师,并将陪练环节独立出来以实现效率的提高,涉及到平台、老师、学员三方的利益。由于老师的教学场景和学生的学习场景主要在线下,存在不可控的因素。在目前政府对行业的监管还存在一定的灰色地带,行业规范尚未确立,在线音乐教育赛道越来越激烈的情况下,VIP陪练通过供给侧改革,从老师端入手优化老师结构,规范音乐老师在线陪练团队和标准,改善平台服务质量,对行业也是有积极作用的。
至于目前出现的微博热议情况,VIP陪练内部人士坦言,改革是一个迭代的长期过程,遭遇异议和反弹,很正常,但一定要按照对用户负责的精神,继续深入下去,这样才能为用户创造极致高性价比的需求。我们深信,只有平台的服务质量持续提升,家长和琴童的满意度持续提升,老师们的收入才能持续性上涨。未来,我们将持续对师资建设进行大规模投入,继续努力优化平台服务质量和课程质量,共同打造温暖美好的音乐世界,让每一次练琴都有价值。
本文来源：商讯
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