2015年1月底，记者的联通号码手机接到一个电话，对方号码为“10086”。
“你好，是齐女士吗，我是客服热线1468号，您的手机号码现有积分1640。现在我公司有积分兑换话费和手机业务，请问您是否需要？”一个操南方口音的男性“业务员”非常热情、非常有礼貌地向记者询问。也巧了，记者正想换一部新手机。
“请问换手机活动怎么办？”
“那齐女士是想参加换手机活动吗，你好，我们现在有4款手机可以兑换，苹果5S、三星N3、N4和……”
“三星手机如何换？”一听到有喜欢的品牌，记者马上打断了他的介绍。
于是，“业务员”详细介绍了兑换办法。“您好，齐女士，您现在有1640积分，兑换手机业务只能为您兑换1000积分，这1000积分可以相抵1000元人民币。也就是说，您看重的三星手机原价4800元的话，您只需付3800元即可。”
一听到如此“划算”的业务，记者马上警觉起来，但接下来“业务员”的一番说词很快说服了记者。与以往的骗取用户银行卡号和密码不同，他说三天即可到货，并送货上门，验货后才付款，难道看了货后还能上当受骗？不仅如此，此“业务员”还反复强调，他的工号是多少，如有不明白的可回拨10086询问，还热情地给记者发来一条短信，说有不明白的可以给他打电话。
回家后，记者还有些疑心，就上网查了自己的积分，确实是1640，再查了“业务员”给的手机号，是北京的，于是彻底放心，就等着三天后“货到付款”。
晚上老公回来听说了此事，马上提出质疑。记者于是拨打了联通10010客服电话，接线员说不清楚公司有无此业务。在记者的强烈要求下，她同意会向部门负责人反映，为我查询业务事项，并给记者回话。
第二天早上8点，联通公司打来电话，说公司并无此业务。这下骗局彻底败露。但到9点，10086号码又来电话，一个女性“业务员”向记者确认是否选择三星手机。
“你敢肯定你是联通公司的客服电话吗，你们是骗子吧。”另一边电话咔一声挂了。
本报首席记者 齐泽萍
短 评
三问联通公司
就在记者还在沾沾自喜幸亏没有上当的时候，随后的几天里，网络不断曝出“山寨10086”骗人事件，尽管大家现在的自我保护意识不断增强，但还是不断有人掉进骗子挖好的“大坑”中。
原来，骗子们是通过“伪基站”冒充10086，拨打电话或发短信骗取用户信任的。作为一名消费者，我对联通公司等电信运营商有三大疑问：首先，为什么消费者的积分数额以及姓氏能被骗子拿到，是客户信息保密管理有疏漏还是有人“专门”泄露？其次，作为运营商，本应电信技术先进，为什么对“伪基站”的存在无能为力？最后，10010客服电话接线员为什么不清楚自己公司的业务，甚至没有提醒我10086并不是联通公司的客服电话，可见业务能力和素质有待提高。
希望联通公司能真正做到“以客户为中心”，发挥其自身的技术优势，让骗子们无空可钻。
齐泽萍
本文来源：山西新闻网-山西经济日报
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王晓易_NE0011
