北京
（原标题：元保保险“数智员工”实现全时应用，智能客服服务满意度近95%）
在互联网与科技背景发展的推动下，各行各业都在面临着向数智化转型的过程，当然保险行业也不例外，元保保险则是其中的佼佼者。作为新生代的保险经纪公司，元保保险始终坚持科技创新，致力于以科技的发展来带动保险行业全链条发展。例如，秉承着用户服务第一位的理念，元保保险整合语音交互、自然语言理解、图像识别等AI能力，打造出了“数智员工”——数智化客服机器人，实现了全天24小时在线解答用户问题。
据了解，“数智员工”以元保保险自主研发的保险知识图谱为底层引擎，积累上千个保险领域常见问题，和用户沟通时语言顺畅不死板，不再是按照设定的触发词或既定程序完成简单死板的对话，而是有自我学习能力，有更强大的表现力、识别力和理解能力，能够同时服务100多个用户，用户语言、语音理解准确率达到92%以上，平均在线响应时长仅为20ms，问题解决率高于65%。
通过智能机器人的高质量快速度的服务水平，元保实现降本增效的同时极大提升了用户体验。根据元保最新发布的2023年健康险理赔半年报显示，元保理赔服务全面应用智能客服，智能客服平均每日提供理赔服务4021次，智能客服服务满意度近95%，达到行业领先水平。在保证客服效率的同时，元保保险的智能营销系统——“智能保险大脑”也带来了业内领先的高营销效率，帮助其在获客质量和获客规模上始终保持业内领先。
根据公开消息显示，“智能保险大脑”基于元保保险自身人工智能和大数据的优势，凭借创新科技加持所打造了，可以通过大数据的构建，挖掘客户真实需求，为客户精准匹配保险产品，支持海量、高并发和多环节的实时投放和保持RTA服务超时率远低于行业平均水平，保证元保能够精准筛选目标用户，为用户匹配个性化的保险策略，最大程度地降低用户选择成本，整体提高了非标体客户群的投保便捷程度和核保效率。
作为以科技为驱动的新型互联网保险中介平台，科技创新始终是元保保险的核心竞争力。未来，元保保险将继续坚持科技创新，结合用户反馈的需求不断推动合作保险公司的新产品研发，持续提升用户体验，用科技为用户的健康生活保驾护航。
本文来源：大众新闻
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杜娟_ND0804
