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网络消费陷阱调查:店家主动要退货? 可能是骗局

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网购时经常需要退换货,您是否遇到过下单后有陌生电话联系您以各种理由退货呢?提醒您留神,如果客服特别热情主动地来找您,这可能不是因为卖家特别负责,而是给您私人定制的"特别陷阱"。

“客服”联系退货 卡上4万元被转走

家住上海的周女士最近在淘宝上买了两件衣服,收到商品后,觉得衣服质量并没有商家描述得那么好,就在周女士考虑是否申请退换货的时候,一个自称是淘宝卖家客服的电话打了过来。

周女士:他就问我,你前几天买了两件T恤是不是质量不好?他说得很准,对的,是质量不好。后来他说把你买的两件T恤收回去,把钱退给你,我就相信了。他就说了,我现在发一个链接给你,你就在上面填一下,就可以了。

一听给退货还要点击什么链接,周女士心里有点疑惑。但是架不住这位自称“客服”人员的热情,而且自己的姓名、电话、购买衣物等信息,对方全都能准确说出,最终周女士还是点击了链接。

周女士按照要求,一步步将姓名、身份证信息、银行卡号、验证码,输入到链接里,没想到,自己淘宝和银行卡里的钱,很快就没有了。

周女士:他后来又打电话给我,说几几几这个账号你去查查看上面有钱吗?我就在电脑上一查,真的没有了,就懵了。他要我到ATM机上面去拉一张什么纸条出来,我一看4万多块钱没有了。

周女士觉得不对,很快报警。

上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌:我们快速立案以后,开具了一个专门的协助查询财产通知书,了解到她当时那笔4万余元的钱被转入到了一个保险公司内。

"退款"链接有猫腻 被骗钱款"买理财"

那为什么周女士的钱没有直接转到骗子的账户,而是到了保险公司那儿呢?

上海市普陀公安分局甘泉派出所民警 李宏斌:上海推出反电信诈骗网络中心以后,如果犯罪分子将这笔钱到私人帐户,公安机关在尽可能短时间内可以将这个私人帐户冻结,犯罪分子就不能得逞了。

警方介绍,面对这种情况,诈骗分子想出了新的办法,就是把受害人的钱进行消费支付。

上海市公安局刑侦总队二支队副支队长 韦健:在这个案件当中,犯罪嫌疑人用骗取的钱购买了一些理财产品,这个转走的钱,某些方面来说是被圈存了。

圈存,其实是一种方便消费者快速支付的功能,通过将银行卡中的钱转成电子钱包,利用电子钱包的闪付功能购物或者消费。闪付功能不用刷卡,部分商户通过网络可以直接消费。诈骗分子用受害人的钱,为自己购买可以退的理财产品,然后支付一部分违约金,将大部分钱退回到自己的账户中,达到提现的目的。

由于周女士的钱被转移到了保险公司的账号,上海警方联系了这家保险公司,终于成功地在骗子把钱转走之前,将这笔钱冻结,并最后返还给了周女士。

真假"卖家"?警方仍在深入调查

诈骗的手法和"圈存"的伎俩搞清楚了,可是这热情的客服到底是如何知道买家信息的?这是买家进了黑店,还是有人非法获取了个人信息呢?

上海警方表示,目前对周女士被骗一案的调查显示,诈骗分子并非淘宝网的真实卖家,与周女士买的衣服没有一点关系。但是周女士的购物信息是怎么泄露出去的,警方仍在调查,记者也联系了淘宝客服。

淘宝客服:有的卖家可能下单的情况比较多,他们会使用一种软件,比如说是用来分配订单软件,有一些可能是由于电脑上有木马病毒,就有可能造成信息泄露,或者是卖家将这些信息提供给物流,那物流也有可能会造成信息泄露。现在确实也是淘宝的一个漏洞,我们这边也正在监管这个问题。

买蛋糕卖家主动退款 被骗1.7万

云南的张先生也遭遇了“退货骗局”。7月底,家住云南省安宁市的张先生在京东上购买了一箱早餐蛋糕,标价为70.9元,产地江苏南京。第二天下午3点多,他就接到一个南京号码打来的电话,对方称自己是蛋糕店的客服,由于做蛋糕的原料短缺,征询张先生的意见是否需要退款。

张先生:那个蛋糕是江苏南京的,这个号码是江苏南京的,我一查网站还没有出库发货信息,我就相信他了。

对方通过微信给了张先生一个申请退款的链接。张先生点击进入网站,并按提示输入相关个人及银行卡信息,点击提交退款申请的按钮,随后,他的手机收到了银行的一个确认交易的验证码。

张先生:我就把验证码给他了,点了一下,卡上面的钱就刷刷刷不见了,这就感觉不对了。我就赶忙去银行查了一下,确实卡里的钱没有了。

张先生卡里共1.7万元都不见了。更令人惊讶的是,卡里的钱刚被莫名奇妙地刷走,京东网就给张先生的手机推送了一条通知。

张先生:就是通知我的货已经出库了。

记者:京东那边怎么解释?

张先生:他说网购信息都是不会泄露的,之后就不说了。

此时,所谓的“客服”又打来电话,称刚才因系统问题,致使张先生卡里的资金冻结,他们正积极沟通,帮张先生解决,但是需要他积极配合。张先生越来越确信自己中招了,赶忙报警求救。

在云南民警的帮助下,最后张先生的1.7万元也被追回来了,但是奇怪的是,而张先生网上订的早餐蛋糕,在几天后也如期拿到了。骗子究竟是不是京东的卖家,为什么订单状态正好在张先生被骗的时候发生更改,张先生联系了京东客服多次,并没有获得答复,而涉案的网店后来却被关闭了。对此,记者也联系了京东方面。

记者:有没有其他人投诉这个店?

京东客服:没有,目前就接到您这一个。

记者:个人信息是不是你们京东这边泄露的?

京东客服:先生,京东绝对不会泄露您的信息的。

记者:这家店为什么关闭?是你们把它关了吗?

京东客服:具体它有很多种情况,为什么这个店下架了,这边我也不太清楚。

不要轻信来历不明的"退货"电话

警方表示,网络购物信息泄露有很多环节,对此警方仍将大力打击侵犯公民个人信息犯罪。而诈骗分子冒充网店“客服”,用受害人的银行卡消费提现,主要是因为直接转账容易追查,所以,骗子心存侥幸,想通过受害人不了解的新方式,躲避打击。所以,网购时一定不要轻信来历不明的电话,点击来历不明的链接,保护好自己的个人信息。

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