姗姗来迟的星居易 想做“高配版”的互联网整装

网易家居报道：

2015年，“互联网家装”这个新鲜名词刚刚出现。随后，打着各种名号的互联网家装公司，犹如雨后春笋，崛地而起。人人都卯足了劲儿，想在这个四万亿的家装市场里，分得一杯羹。

三年过去了，从资本热捧到各种唱衰和反思，互联网标准化家装经历了风起云涌的变化。眼看他起高楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了......星艺装饰，这个一直走在装饰行业前头的老牌企业，却一直按兵不动。

就在互联网家装看似再无前路之时，今年7月21日，蛰伏三年之后，星艺旗下的互联网整装品牌——星居易首个旗舰店在广州悄然拉开帷幕。看似姗姗来迟的星居易，一成立就宣称要打造行业“五星标准”。

回顾星艺的发展史，不难发现，“含着金钥匙”的星居易是个实打实的“富二代”。

1997年，余静赣决心为中国打造出一个“住”的品牌。随后，广东星艺装饰有限公司组建，由珠江三角洲向全国各地迅速扩张，在北京、天津、上海、合肥、成都等43个大中城市建立了分公司、连锁店，并在柏林、多伦多建立了工作室。26年来，星艺以中高端定位，揽获多个奖项，跻身中国十大装饰品牌。星艺在装饰行业的地位可见一斑。

而作为一个有着26年历史的老牌家装企业，星艺为何现在才开始涉足互联网家装？行业的五星级标准，星居易又将如何打造？

不做低端家装 独创“五星”行业标准

走进星居易广州旗舰店，装潢精致的样板间呈现于眼前。从硬装到软装一应俱全，“未来家”的模样一目了然。目前，星居易广州旗舰店内共设有三个不同风格的样板间。另外，店内也设立了单独的装修材料展区，以供消费者实地考察、进行选择。

尽管同样贴上了“互联网”的标签，星居易却与传统的互联网家装有着诸多不同。除了线上与线下相互结合“新零售”模式，在行业普遍陷入低价竞争的“伪互联网家装”模式下，星居易的定位很明确：只做中高端产品。

“星居易的产品定位为中高端整体家装，用户定位为对装修有品质追求的人士。作设计方案是为客户量身定制，施工项目尽最大程度满足客户的个性化需求，在选材上也是围绕客户提供大量选择。”广州星居易网络科技有限公司总经理王明国介绍道。这一战略，一来是延续了星艺装饰的中高端定位；二来则是将目光锁定在了消费升级背景下的新中产市场。

芬兰匠心样板间示意图

星居易打破了”699元/平方米”的廉价套餐模式，目前，推出的中高端套餐主要有两个：一是爆款套餐“芬兰匠心”，168000元起拎包入住，包括全屋硬装软装定制家居及家具还有智能设备，但是材料可选性较少；二是圆梦家产品系列，价格更高，可选性和个性化程度也更高一些，具体的价格是一房一价，最小适用净使用面积是55平方米。

在具体计价方式上，目前星居易的家装套餐均采用净使用面积计价模式，一房一价，快速报价，打破了家装行业的传统惯例。除此之外，星居易通过星级设计、星级服务、星级配置、星级材料、星级品质的“五星标准”体系全面保障业主权益，也开创了业内首个“五星标准”。星居易的家装套餐还提出了6大不限，150项整装全包的概念，将12项常规的隐性增项也列入全包范围，并且承诺水电路工程终身保修。

芬兰匠心样板间示意图

“互联网家装的本质还是家装。”王明国在接受网易家居采访时表示，“699元/平米的套餐模式只是互联网家装的一种计价方式。真正的互联网家装，我认为一是要符合目前这个互联网时代的属性，比如“简单、清晰、透明”；二是要运用真正的互联网思维，利用大量的互联网工具，对家装的用户体验进行全新的梳理和升级。”互联网家装的产生源于消费习惯的变化，很显然，无论是星艺还是星居易，其转变的目的都是在于更好地拥抱消费者。

66天工期保障 潜心修炼内功

在工期的制定方面，星居易也一反“20天工期”的“高效”模式，制定了“66天施工期”的标准。

据王明国介绍，“66天工期”的设定取决于产品定位。“20天工期”的互联网品牌及产品，针对的就是需要“快速装修，快速入住”的用户。星居易“66天工期”的制定对于中高端家装产品而言是一个比较合适的时间。

目前的许多互联网家装公司为了达到所谓的20天的工期，设计、工程、供应链就必须要高度标准化，高度标准化带来的后果就是设计单一，个性化的施工项目缺少选择。除此之外，很多宣传超短工期的公司，一大部分并没有真正做到，一个工程做半年的大有人在；另一部分做了讨巧的设定，比如要20天的主材及施工筹备期，20天过后才开始算正式工期。而星居易的产品定位是中高端整体家装，为了满足用户的需求，在实现准时交付方面，星居易更多靠的完整的产品、互联网工具和内部精细化管理。例如，运用三维家设计软件一次性完整生成装修效果图和材料清单，进一步避免装修过程中的增项和变动；在项目管理上利用装盟ERP管理软件，对设计流程、材料下单流程、施工流程做到全流程掌握，每一个环节都精确到日，确保各项流程的按期进行等等。

作为一个互联网整装品牌，星居易很好地将互联网技术运用到整个团队的开发及管理之中。然而，在店面扩张速度方面，星居易却表现得很不“互联网”。目前，星居易仅在广州开启了首家旗舰店，也无意进行快速的大规模扩张。在星居易的发展战略里，“速度”并非第一要义。这也正是为何，在互联网家装炒得火热之时，星居易选择沉潜，三年之后才开始不疾不徐地开始其互联网进程。

严控家装产业链 打通用户痛点

在王明国看来，目前的互联网家装，大多只做到了"互联网"，没有做到“家装”。营销渠道从线下搬到了线上，设计工具从纸笔到软件，体验方式从样板房到VR......一切看起来都很新颖很时尚，但真正交付到客户手里的产品还是逃脱不了传统家装的弊端：增项多、工期长、质量差、投诉高......打通传统家装带来的用户痛点，才是互联网家装公司应该做的事情。

传统家装公司将设计、施工、原材料等诸多环节看做一个个独立的单元来看待。而星居易则是将一个装修项目看做是一个整体性的工程，设计和原材料可以成为施工环节的元素。星居易互联网整体家装实行“工厂直供+网络营销+个性定制+实体店零售”的装饰装修行业O2O消费新模式。打造高品质的星级家，建材品质是关键。星居易依托星艺巨大的品牌影响力，与慕思、欧神诺等众多的一流品牌形成了稳定的合作，建立了品牌+品牌的双重信用保障体系。F2C的模式保证了消费者直采原料。除此之外，星居易依托于星艺装饰丰富的装修经验、良好的口碑、成熟的项目施工管理经验，自建专业的设计及施工团队，为客户提供高品质家装、拎包入住、一站式的家装服务。

在家装这条长产业链中，设计、施工、建材、售后等环节环环相扣，每一个环节都需要大量时间和精力去沉淀。

依托于有着多年家装经验的星艺装饰，星居易的横空出世将为整体家装市场融入新鲜血液。过去的“互联网+家装”一般是搭建平台，仅是介绍、展示家装产品、材料等，而对家装过程中的根本问题视而不见，消费者的痛点没有得到解决，即使引入“互联网+”仍然是治标不治本，但星居易推出的新模式，为消费者提供平台展示、实景体验、实时施工监控到售后跟踪的一体化服务，务求实现线上线下的深度融合，打造互联网时代下的家装新体验，这也是星艺集团对互联网家装发展趋势的有力解读和强势回应。