未来20年 “心零售”得天下

2015年，O2O、全渠道成为零售业的关键词，实体零售企业开拓线上渠道，电商纷纷与实体零售企业联手在线下开辟战场。进入2016年，O2O的概念逐渐褪去了热度，眼下则正被“新零售”的概念逐渐取代。

尽管目前业内对新零售的概念尚无统一认识，但在四年前，「整理生活」就已经率先意识到，零售业需要从价格消费时代向价值消费时代升级。

2012年，「整理生活」成立。四年后，这个旨在为人们提供家居整理整体解决方案的品牌一边连接了超过20万的C端用户，另外一边对接了近百个优质OEM供应商和知名品牌商。这其间，「整理生活」并没有像许多企业PK“价格”，而是一直深耕“人心+附加值”。

“近几年，随着中国互联网从传统互联网发展到移动互联网，我国新中产阶级的消费习惯成为趋势，其需求变得非常强盛，曾经被称为‘屌丝’的一部分人，其实就是正在崛起的新中产”，关于“心零售”的背景，「整理生活」是这样诠释的，“他们对生活的要求多于对产品本身的要求，不仅对品质有更高的要求，还需要我们提供更用心、更多样的服务，这就是我们“心零售”正在做的事“。

2016年，被称为“新中产消费的元年”，到2020年，城市中等收入家庭将占全部家庭收入的45%，越来越多的企业将目光锁定在这个新生的“高阶中产阶层”。「整理生活」利用局部定位的全局战略，定位在“高阶新中产”，聚焦整理文化的建立，配合去产品化的“心零售“模式，形成了企业的“心生态”，逐步成为新中产阶级最信任的品牌之一。

何为 “心生态”？

这里指的是新时代下，企业生存发展的 “心生态”均衡系统。

Make而并非produce，是因为生产出来的是 知识+服务+产品（Make of Knowledge+Service+Products）。「整理生活」虽以整理收纳产品起家，在运营的短短几年时间，却逐渐开始实现去产品化的销售模式，企业生产出来的不再是单一的整理收纳产品，而是以产品为原始载体，给用户传递整理理念、知识等，又依托整理服务为用户升级生活品质，从多重维度为用户提供一个追求生活品质的捷径。

Consumer（客户）始终是中心。「整理生活」运营的价值是连接客户和生产，在两者之间建立纽带，不是简单地听取客户需求、解决客户的问题，更重要的是让客户参与到企业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等。

Communication（交流）在新中产时代变得愈发重要。「整理生活」不再以硬广为主要传播方式，而是建立了会员社群、爱好者社群等，通过与客户进行积极有效的多维沟通，建立基于共同利益的新型“企业-客户-用户”的立体矩阵。单向的促销和劝导用户已经落伍，多方的沟通能更便捷地找到能同时实现各自生活目标的通途。整理师、整理粉可以通过交流获得更多的知识、产品、服务，「整理生活」可以通过交流获取更深层的受众需求。用户、客户和「整理生活」之间不再有以往分明的界限，「整理生活」生产出来的就是需求，这些需求就是知识、产品、服务本身所传递出来的一个个重要的细节，此时，传播也就不再成为必要。

整理生活的“心生态”

为了使人们更广泛的、更实际的接触到整理，「整理生活」已经在华南、华中、华北、华西等地开办了数十家线下体验店，并组建了对应的线上社群，每一个地区都可以通过线上和线下的配合，承担着培训中心、服务中心、产品中心的三重身份。同时，与各地的整理从业者、爱好者充分联动，形成整理生态共同体。

通过这种联动，人们可以更便捷的获取各种整理培训、整理师上门服务、整理工具等，同时在社群里随时反馈自己的观点、意见，配以社交网络的便利，无论是消费者所需要的，还是企业想表达的，都可以得到更好的诠释和传递。

从产品到知识、服务的转变，对「整理生活」来说这个过程也有过坎坷，从2013年到现在，传统消费模式在跨越，难免会感觉到有代际，对很多商业模式的创新和尝试，需要打破过去的框架逻辑去看透。

现在新的商业模式没有标准，未来如何盈利如何价值最大化？对这个问题大家都在摸索中；2019年，「整理生活」将计划覆盖100个城市，成为国内家居用品品牌NO.1，并且持续的把中国文化注入“心零售”的模式中，进而将饱含中国特色的“心生态”带入全球零售系统。