柳橙网总裁宋佳骏：柳橙网的优势和特色

网易教育：各位网易的网友大家好，欢迎收看最新一期的《留学易客厅》栏目，今天来作客的是柳橙网总裁宋佳骏先生，欢迎您宋总，跟网易网友打个招呼吧。

宋佳骏：谢谢主持人，各位网易网友大家好，很高兴今天能够到网易演播厅跟大家见面。

网易教育：首先给大家介绍一下柳橙网。

宋佳骏：柳橙网是创建于2013年年初的一家在线留学教育服务的平台。

网易教育：非常年轻。

宋佳骏：是，我们是一个初创的创业企业，当然在这两年时间里，我必须讲，我们跑得很快，柳橙网在这里面，我要强调两个重要的点，就是我刚刚讲的，首先柳橙网关注的是留学申请服务，就是我们所做的最主要的一个业务，其二，柳橙网是一个平台，所以柳橙网不是我们传统意义讲的留学中介，我们是一个平台，我们的服务完全来自于国内以及国际海外院校申请机构，以及中国一些比较优秀的中介，由他们来完成，柳橙网帮他们搭建整个平台的架构，在中间提供一些增值的互联网的产品和服务。

网易教育：我看到对外推广时它的定义是“留学服务一体化在线交易平台”，名字很长，也区别于传统中介，您觉得最大的不同是什么？我觉得有点像电商平台。

宋佳骏：可以这么说，我如果自己看的话，其实我并不是一直工作于教育服务，我其实是来自于互联网，而且在过去很长时间里我做的就是电商的工作，我们一直在这个过程当中，我和我的团队和合作伙伴，我们团队有很多人来自于线下留学的中介服务的行业和教育行业，我们在做柳橙网的过程当中，主要做的事情就是尝试如何把留学教育和留学申请服务变成互联网化和电商化，这里重要的是如何让客户在线上，在不见面的情况下购买到他需要的留学服务的产品，这是其一；其二呢，在购买服务之后，我们如何能够通过互联网平台帮他完成整个服务的过程，这就是我们在做一体化的留学服务电商平台的这么一个概念，所以我们的交易完成是在柳橙网的在线完成的，交易完成之后的所有服务环节，我们也通过后台的留学服务申请平台能够帮助客户区完成，但今天其实我们还是借助一些类似于旺旺这样的在线沟通工具，或者传统电话工具，甚至很少的情况下，我们有一部分学生是在海外的留学生，需要转校，我们也会借助Skype的工具帮助他完成留学。

网易教育：这是不是和传统留学相比最大的优势呢？

宋佳骏：我不能说是优势，但至少是我们今天尝试在这个服务上借助互联网手段想要走出的新模式，我前面提到，我并不是来自于教育行业，尤其是留学教育行业，在这个过程当中，我们整个团队非常相信互联网一定能为这个行业带来一个新的契机，所以我们坚持的观点就是顺势而为，顺应整个时代的变化，尝试去创造出更符合消费者需求，更符合时代发展的一些工具和手段，以提高客户自身的需求，以及客户在服务当中的满意度。

我们在这个尝试当中，我相信在整个服务本质当中我们还是借助了线下传统留学中介服务多年积累的精髓和服务的一些优势，所以我们团队里有非常优秀的一些同事是来自于传统留学中介服务行业的，他们跟我们一起做的事情就是我们如何让他标准化，如何让他把整个传统留学中介服务的过程变成一个客户能够很快接受和理解的互联网产品，展现给客户，这是我们过去两年中不断摸索并不断优化的过程。

当然，在这个过程里我们也讲到，我们是一个平台，所以在我们的背后是所有在过去不太熟悉和了解互联网的一些留学服务的优质的服务提供商，他们也需要，所以其实我们背后也一个后台，他们在这个过程当中也是需要利用互联网的手段跟客户沟通，包括跟我们沟通，这个过程当中整个把一体化的服务链条给打通。

网易教育：也就是说，除了更便捷、专业性也是能保证的？

宋佳骏：是，您讲得很对，在这个过程当中，我认为，柳橙网坚持的是客户满意度，这也是所有互联网公司，包括这么多年，在互联网从业的一个基本点，就是我们必须要保持，无论我们用什么样的方式去展现，无论我们用什么样的方式去服务，无论消费者用什么样的渠道跟我们接触，我们需要保证的是极高的客户满意度，尤其在留学这个服务上，它对于整个学生的未来，包括对于整个家庭，对这件事情寄予的期望其实还是看得很重的，所以我们在这个过程当中，把最后的结果和整个服务过程当中的客户满意度是作为公司最核心的战略要点去考虑的。

网易教育：刚才你也提到了，柳橙网成立时间非常短，到现在，不足两年的时间，现在发展程度怎么样呢？

宋佳骏：我个人来看的话，其实包括我们的合作伙伴，我们行业内的一些朋友，对于发展，我认为还是比较认可的，我们整个发展跟我们的预期是相匹配的，我们预计今年去比，大概能够达到整个行业里全国范围内在中国整个相比传统留学行业的话，我们可以达到一个中上的水平，也就是说我们一年可以服务的留学学生，一年内应该已经达到一个千人以上的规模，这个速度呢，如果用传统留学行业整个发展速度来看的话，大概需要五年以上的时间才能去达到这样一个规模，当然，中国第一集团军的这些留学公司，其实已经达到上万人，接近万人或者超过万人的规模，相比他们来讲我们还是真心的和年轻，所以我们自己在这方面也要向他们学习到很多东西，整个发展速度来看，我们自己是满意的，我们也是在按部就班的，按照我们自己整个的计划去完成，我们不希望跑得太快，当然我们也要明确，我们真的能够实现整个公司战略发展的所有步骤。

网易教育：现在网友对这种在线留学服务认可度怎么样呢？

宋佳骏：我还是回到自己行业当中来，我觉得这个点上很像我最早时候做电商，其实我做电商的时候，真心是一个非常不受消费者接受的时代，我是99年就开始做网站，在互联网上卖一些东西，那时候不光我身边的朋友，甚至我自己的父母，其实都怀疑，怎么可能在网上卖东西呢，后来我们看到的，在SARS之后，包括2001年前的几年，开始整个互联网的个人消费，尤其是在阿里、淘宝和京东两个领头企业的带领下，我觉得已经深入人心了，消费者对这个的认可越来越大，越来越认可这种消费模式，我自己有个感受，最早我父母要买电器，我说我到网上给你买一个，他们说不行，那是很早的时候，说不行，肯定是假的，所以你必须去苏宁、国美，今天的时候，我母亲想要一样东西她会给我发一个短信，我母亲现在七十多岁，她是用微信的，一直用微信跟我沟通，她已经不会要求我到店里帮她找东西。

今天我做留学服务交易的互联网化，和留学服务本身的互联网化，我觉得我又回到了2000年初的时间，这是一个消费者逐步接受的过程，但我们看到在过去两年的过程当中，在我们自己过去两年的过程当中，消费者对这个的认可度比最早我做电商交易的时候要快，我相信这个是因为有大量的消费者对网络的认可和对网络消费的习惯越来越深，消费者的信任度会越来越高。

其二，在服务过程中，我们从最早开始，逐月，因为有更多消费者体验到我的服务，了解到我的服务，他对我的信任度提高以后，会有更多消费者帮我推荐他身边的人来选择我，所以这整个增速，我觉得还没有达到做实物电商、零售电商，每月可能达到200%到300%，甚至500的增长，但越到100%的增速，我们基本还是能够看得到的。

网易教育：发展真的是非常快。

宋佳骏：当然这跟整个互联网的发展是一起进行的。

网易教育：你刚才提到，现在在互联网电商行业有淘宝，有京东，有阿里巴巴，您对柳橙网的发展规划是怎样的？是不是要做留学电商行业的淘宝，京东这样的龙头企业呢？

宋佳骏：如果把这些企业作为整个互联网电商交易的榜样来看的话，我给你的答案是是，因为的确，我们希望我们能够做到像他们这样优秀，做到他们这样，无论是在产品端，能够深入客户的心，在服务端得到客户高度的认可，帮助客户带来更多的方便，更多客户价值，不断创造某一个领域社会价值的提升和效率的提升，我相信这是这些企业可以做到的，所以如果有一天大家说我是留学行业的阿里，或者有人说我是留学行业的京东，那我一定会很高兴，从另外一方面看，作为我自己去运作这个企业，包括我们自己团队来看，我们只是希望作为留学服务行业在这个垂直行业的领头企业，开始逐步去尝试，我们能够希望做到的是客户在某一天的时候想到留学，他能够想到我，我真正能把这件事情做好，所以在那个时候，我并不希望客户把我跟别人做比较，客户可以在很多时候对我的服务、对我的产品进行挑剔，通过他们对我的认可、建议，不断提升我自己，这是我现在做的。