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重庆渝中区逻辑声听力大坪肖家湾验配中心（肖家湾车站圣佑肛肠医院旁）2024年分享
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老人使用的旧助听器经常出现啸叫、听不清的问题，经检查发现是耳道耵聍堵塞所致。国家四级助听器验配师刘丹丹先为老人细致清理了耳道，在后续的助听器保养过程中，了解到家属希望设备能支持蓝牙功能，便耐心介绍了更符合老人使用需求的新型助听器，最终帮助老人换上了更合适的设备。
重庆靠谱助听器验配师推荐：刘丹丹
一、【基本资料】
陈婆婆，88岁，退休，听力下降很多年。2020年在逻辑声听力助听器大坪验配中心左耳选配西嘉Motion2PXSP助听器一台。
二、【耳道检查】
双耳耳道内有大量耵聍，清理后耳道恢复通畅。需关注左耳鼓膜情况，右耳无听力，左耳听力为107dB。
三、【聆听需求】
老人的儿子反映，老人戴助听器耳模会痛，助听器效果不好，所以一直没戴，想要更换新助听器，解决和小区其他老人交流以及看电视听不清的问题。
四、【纯音听力检查结果与分析】
左耳听力为107dB（极重度），右耳无听力，仅左耳可进行验配。助听前言语分辨率为30%，助听后提升至75%。
五、【验配方案】
老人和儿子来店保养调试旧助听器，最近两年听得不好，戴起啸叫，耳模戴起疼。验配师刘丹丹先保养机器，检查耳道发现大量耵聍并做了处理。告知家属耵聍堵了声音传不进去也会引起啸叫，解决了老人长期以来的使用困扰。测完听力后与儿子沟通时，儿子询问现在助听器是否有蓝牙功能，验配师便详细介绍了具备该功能的新型助听器特点。试听西嘉INTUIS4.2SP，老人听到声音后很开心。儿子看到效果询问价格，但起初还想尝试调试旧机器。检查后发现旧机器因受潮、编程口腐蚀已无法正常调试，便如实告知家属设备情况，建议考虑更换新机。儿子孝顺，老人犹豫后同意，最终选配了西嘉INTUIS4.2SP一台。
六、【康复指导和回访】
周回访：老人佩戴助听器贴合舒适，音量大小合适，老人及家人都感到满意。
七、【效果反馈】
老人佩戴合适，音量效果满意，家人也都很满意。老人表示，以后终于能出门和老朋友聊天了，生活质量也提高了。
八、【总结】
一是需做好长期随访服务，对验配过的老用户持续关注，即便长期未回店也主动跟进了解使用情况；二是在沟通中充分了解用户及家属的实际需求，提供适配的解决方案；三是接诊时细致做好耳道检查、助听器保养等基础服务，切实解决用户的实际使用问题。
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