北京
IT时代网8月26日消息，一位海外用户近日在论坛发帖讲述了自己的售后遭遇：一块英睿达 X9 4TB 移动 SSD 出现故障后，厂商批准了售后申请，却以库存耗尽为由拒绝更换同容量产品，只愿退还 199.99 美元的原购价。
问题出在价格上。这块盘去年入手价还是 199.99 美元，如今在电商平台上已经涨到 579 美元——200 美元现在连一块像样的 2TB SSD 都很难买到，更别提 4TB。用户明确拒绝退款，要求按保修条款 1:1 换新，并表示可以接受 X10 Pro、T500、P3 Plus 等替代型号，甚至愿意无限期等待补货。厂商一一回绝，坚持退款是唯一途径。
更耐人寻味的是，所谓"库存耗尽"根本站不住脚：电商平台上 X9 4TB 明明有货，还支持次日送达。用户随后按网友建议，给厂商发去措辞强硬的邮件，拒绝退款、要求更换 4TB 等效产品或替代型号，并搬出了《Magnuson-Moss 保固法》——该法要求厂商在作出书面保固承诺后必须履约，不得用单方面声明规避责任。
几个小时后，工单被转给另一位客服处理。对方回复称"由于库存更新，目前有少量替换库存可用"，随即批准了 4TB SSD 的 1:1 换新。用户在更新帖里写道，厂商显然一直有货，只是想用低价退款打发用户来省钱。
注：本文中包含AI辅助创作的内容。
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