山东
跟团游的游客在酒店卫生间内滑倒摔伤，旅行社需承担赔偿责任吗？其安全保障义务的范围和限度，又该如何界定？
2026年8月19日，“上海高院”微信公众号发布这样一则案例。法院经审理认为，旅行社应当为旅游者提供安全、健康的旅游服务，但该安全保障义务也有一定边界。游客在入住酒店的私密房间内活动，应对自身安全尽到首要的注意义务，对于卫生间地面湿滑应有所预期与防范。事故发生后，旅行社采取了必要救助和处置措施，不应承担赔偿责任。法院判决，驳回当事游客要求赔偿伤残赔偿金等的诉讼请求。
2024年9月，朱阿姨与上海某国际旅行社签订一份《团队出境旅游合同》，约定由旅行社安排13天出境跟团游，朱阿姨支付旅游费25300元。旅行途中一晚，朱阿姨在入住酒店的卫生间内不慎滑倒摔伤，摔伤当日，导游立即带朱阿姨前往附近医院就医，医生诊断为肋骨骨折，建议休息静养。由于朱阿姨无法继续行程，旅行社代其预订了返程机票，安排人员陪同朱阿姨回国，并支付了回国的机票费及从酒店到机场的包车费。经鉴定，朱阿姨受伤构成十级伤残，故其起诉到人民法院，要求旅行社支付伤残赔偿金等共计8万余元。
“上海高院”微信公众号 图
朱阿姨认为，旅行社未履行保护其合法权益的合同义务和安全保障义务，应当承担相应赔偿责任。上海某国际旅行社辩称，其提供的酒店符合保障人身安全的要求，出发前，也已告知旅游者使用卫生间洗漱、淋浴时，地面、浴缸容易打滑，应先把防滑垫放好。朱阿姨作为成年人，自己没有尽到应负的注意义务，旅行社作为旅游服务的提供方，已经采取安全提示、协助就医、陪同回国等必要、合理的处置措施，不应承担赔偿责任。
人民法院经审理认为，朱阿姨与上海某国际旅行社之间的旅游合同，依法成立，合法有效。根据《中华人民共和国旅游法》相关规定，旅行社作为旅游经营者，应当为旅游者提供安全、健康的旅游服务，但该安全保障义务也有一定边界。出发前，旅行社已充分告知使用卫生间可能存在的安全风险。朱阿姨作为有完全民事行为能力、有生活阅历的成年人，在入住酒店的私密房间内活动，应对自身安全尽到首要的注意义务，对于卫生间地面湿滑应有所预期与防范。事故发生后，旅行社工作人员第一时间陪同就医，并及时为朱阿姨预订返程机票、派人陪同回国，可认定采取了必要救助和处置措施，不应承担赔偿责任。
据此，人民法院依法判决：驳回朱阿姨要求赔偿伤残赔偿金等的诉讼请求。一审宣判后，双方均未上诉，该判决已生效。
（文中当事人均为化名）
（澎湃新闻）
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